MasterD Opina

Estos días, de un modo un poco más intenso que el habitual, el colectivo de internautas estamos un poco más agitados.

Naturalmente, este blog de Master-D también se hace eco de esto.

Decía que estamos un poco más agitados. No es para menos.. solo con leer algunas noticias que están en el candelero uno tiene motivos más que suficientes para movilizarse y, por lo menos, dejar constancia de las preocupaciones (en todos los sentidos) que los avatares que van aconteciendo y conociéndose están generando.

Leía recientemente un artículo de opinión escrito por Francis Pisani que transcribo debajo. Lo hago porque comparto su visión.

Creo que siendo, como es, problemática en España la iniciativa que nuestra ministra de cultura Sra. González Sinde, ha propuesto y que invito a seguir en los medios de todo tipo. (Si alguien quiere conocer el origen de la polémica, le invito a leer a partir de la página 95 de este documento) debemos tener una mayor amplitud de miras y, en este sentido la reflexión de Pisani la considero muy acertada.

 

«GUERRAS CONTRA LA WEB

 

Es una artículo publicado en la edición en papel del periódico “el País” el día 3 de siembre de 2009, en su página 6 del suplemento «ciberp@is» y que también se puede encontrar en este enlace

 

«Solapadas algunas, declaradas otras, difíciles de ver siempre, las guerras contra Internet se están multiplicando. La capacidad de resistir es real, pero más vale permanecer atentos si no queremos perder la capacidad de acceder libremente a la información, de crear e intercambiar sin que nadie nos controle.

El hecho más reciente es la decisión de Rupert Murdoch, magnate de los medios de comunicación, de prohibir que Google indexe el contenido de sus sitios cuando levante sus muros de pago alrededor de su contenido. La implementación es “cuestión de meses”, según Jonathan Miller, responsable de la parte digital del imperio. En su batalla contra la web gratuita aspira a arrastrar a tantos medios como les sea posible.

Google responde que cualquiera puede prohibir el acceso de su sitio a los robots de indexación. Recuerda, a la par, que traslada a los sitios de información de 100.000 usuarios por minuto. Si no los quieren, allá ellos. La proporción de tráfico de The Wall Street Journal (propiedad de Murdoch) originado el Google es el 25% del total. Sitio de pagos desde hace años, el WSJ está en buena posición para aguantar. No será necesariamente el caso de otros que lo sigan, y muchos una derrota estrepitosa del magnate.

Las reacciones van desde Jason Calcanis, fundador de Mahalo, para quien Murdoch debería concederle la exclusividad a Bing (Microsoft) y cobrar por ella, a Jeff Jarvis autor de Wat would Google do?, para quien los pequeños no seguirán la vía de Murdoch. Robert Goodwins, de ZDNet-UK, escribe: “parece presagiar la muerte de Intenet y sustituirla por aquello que las viejas empresas de medios y las viejas empresas de telecomunicaciones siempre han querido: una red segregada y dividida donde el acceso resulta caro”.

La guerra de Murdoch no es la única. Hay más ofensivas contra la Web. Tim O’Reilly, por ejemplo, denuncia las prácticas dominantes de los mastodontes y su esfuerzo por ganarse una enorme tajada en su sector mientras prohíben o dificultan el acceso de otros.

“Estamos dirigiéndonos hacia una guerra para el control de la Web”, escribe. “Y al final es que esto, es una guerra contra la Web como plataforma interoperable. En su lugar estamos antes la posibilidad de tener Facebook como la plataforma, de Apple como la plataforma, Google como la plataforma, Amazon como la plataforma; un espacio en el que las grandes compañías avanzan a golpes hasta convertirse en los reyes de barrio”. El padrino de la Web 2.0 reconoce que los ‘efectos de red’ contribuyen a que los más grandes fortalezcan su posición dominante.

Conocido partidario de Open Source. Chris Messina denuncia la tendencia a la simplificación excesiva de los interfaces, que lleva a reducir nuestra libertad de elección. El riesgo es mayor por la moda de los apps stores seguros y llenos de maravillas, pero que funcionan bajo el control de una empresa, com ocurrió con la prohibición de Apple al uso de la aplicación Google Voice.

Para Messina todo esto conduce a la “muerte de los URL”. Algo peligros, porque “el no tener que pedir permiso a nadie para poder crear un sitio web es un tipo de libertad que en la historia pocas generaciones han tenido a su alcance”.

Anil Dash, director de ExpertLabs.org, recuerda que la victoria de la Web abierta sobre los sistemas cerrados y propietario, como CompuServe y AOL, no está consumada y que vamos a tener que pelear para preservarla. Es para él, y debería ser para todos, “un problema social, cultural y político, y no un problema meramente tecnológico”».

Sobre la base de un post que hace algún tiempo ya recogí en este mismo espacio: http://www.masterdopina.es/?p=423 he reescrito la información (ahora en español) y modificado y actualizado algunas consideraciones.

Os lo dejo, por si os puede resultar de interés (ojalá que sí)

 

RESUMEN

Muchas son las estrategias de marketing que las empresas utilizan para dar a conocer sus productos y posicionar su imagen corporativa y de marca. En este sentido, hoy, la presencia en Internet es prácticamente obligatoria para cualquier empresa que se precie.

El grupo Master-D, dedicado a la formación abierta y a distancia muestra cómo un uso adecuado y planificado de algunas de las posibilidades que ofrece la web 2.0, –-basado en este caso en los blogs–, permite alcanzar mayores cotas de mercado y posicionamiento de marca sustentándose en el principio de «ganar – ganar».

Los blogs, sin duda, son un canal que evidencia el poder de atracción que tiene una buena información.

 

INTRODUCCIÓN

Hacemos nuestras las primeras palabras que abren el Estudio 2009 de la implantación y uso del software social en la empresa española [i]: «Han pasado ya ocho años desde que se diera un nombre Web 2.0 a un fenómeno que se presentaba como una revolución en la red. Sin embargo, en el ámbito empresarial aún no se está explotando todo el potencial que presentan estas herramientas», lo que no deja de ser una oportunidad que las empresas pueden estar dejando escapar.

Sin duda la Web 2 (y 3).0 (Aguaded y Fandos, 2008) está abriendo un conjunto de opciones en todos los ámbitos, también el educativo, que obliga a replantear muchos modelos y modos de actuación vigentes hasta hoy.

Estamos ante una revolución tecnológica que abunda y evidencia la «infoxicación» en la que estamos inmersos. Es evidente que vivimos tiempos de cambio, incluso contradictorios (Ortiz de Zárate, 2008) en los que la «invisibilidad» que genera el excedente de información puede ser contrarrestada, a su vez, por las posibilidades de participación altruista que ofrece el desarrollo de las tecnologías.

En este sentido y aquí queremos destacar los blogs como elementos sobresalientes por su versatilidad, sencillez de creación [1], flexibilidad y posibilidades intercomunicativas.

Es conocido por todos que un blog es un sitio Web donde aparecen recopiladas ordenadas por fechas (primero la más reciente) las informaciones, mensajes, opiniones, reflexiones (posts) de los autores y sobre los que los lectores pueden escribir comentarios y los autores responderles, estableciendo de este modo, una interactividad o diálogo entre los usuarios.

En una primera instancia, por lo tanto, estamos con Lara (Lara, 2005) [ii] -entre otros- en que la utilización de los blogs en el aula permite: fomentar una actitud crítica ante lo leído; aporta interactividad; facilita la audiencia de las distintas opiniones; permite la posibilidad de publicar; proporciona material de estudio; fomenta el debate, etc.

En definitiva, es un lugar privilegiado de trabajo cooperativo y es una potente herramienta social. Dos elementos especialmente relevantes en los procesos de enseñanza aprendizaje.

Es indiscutible que hoy el uso de las tecnologías en los ámbitos productivos y en el tejido empresarial es una realidad, creemos, además que en el ámbito educativo es algo ineludible; en esta sociedad de la información ya no cabe hablar de la apuesta por las tecnologías. Más aún, en nuestra opinión la empresa, sector productivo o colectivo que no tiene (y aplica) tecnologías o no existe o tiene sus días contados.

Pero qué tecnologías y para qué. Todas. Las que existen y las que existirán, porque para las empresas de formación las tecnologías no son más que el medio por el que poder llegar mejor y antes a dar un servicio excelente [iii] (Aguaded y Fandos, 2008b). Más aún, las tecnologías las contemplamos hoy como un elemento imprescindible para hacernos visibles, un paso previo e imprescindible para poder llegar a dar el servicio que nuestros alumnos (clientes) nos demandan.

Es evidente, por lo tanto, que las empresas de hoy no tienen más opción que adaptarse a los cambios que estamos viviendo, en este caso, a aquellos que vienen de la mano de la Web 2.0. Al cabo, se trata tal vez, de una aproximación a lo que Andrew McAfee [iv] denominó Enterprise 2.0 o lo que Julen Iturbe Ormaetxe [v] llamaba Empresas 2.0.

En el fondo se trata de aprovechar las posibilidades de la tecnología siendo conscientes de que este modo de actuar puede terminar proponiendo (de hecho lo hace) otros modelos y acaba generando un cambio en el sistema de valores de la organización. Cuestiones que no deben ser objeto de recelo, dado que el objetivo de la preparación de nuestros alumnos es la de capacitarlos para la integración en el mercado laboral que, cada vez más, se muestra más dinámico, más exigente y más abierto y para ello el camino que se dibuja pasa necesariamente por la adaptación de materiales y métodos docentes, la adaptación de horarios, de sistemas de atención, de modos de evaluación, etc. Y, por si fuera poco, para dar respuesta a todo este cúmulo de necesidades hemos de considerar también los nuevos modos de pensar y actuar (condicionados por las TIC) de los clientes – alumnos (y docentes).

 

LA PARTICIPACIÓN MULTIDIRECCIONAL

Cualquier empresa que se precie sabe que su supervivencia está condicionada a la adaptación a los tiempos y a las necesidades de sus clientes. Este «darwinismo empresarial» obliga a reflexionar sobre cuáles son las adaptaciones necesarias para garantizar la supervivencia de las compañías. Master-D no es una excepción en este sentido, al contrario, se debe posicionar en la vanguardia de estas adaptaciones por razón de su propia misión como empresa: «ayudar a que el mayor número posible de alumnos logre sus metas en el menor tiempo posible mediante un producto y un servicio excelentes» [vi].

Y si, como hemos avanzado, la digitalización y las redes están siendo el origen de un buen número de cambios tanto en los medios como en los modos de comunicación. En el modo de comunicación entre la empresa y el cliente (interno y externo) se impone cada día más una adaptación a esta situación.

Los nuevos medios permiten dirigirse y responder al cliente de forma mucho más personalizada. Esta situación provoca, entre otras cuestiones, que el acento se deba poner más en los contenidos, en la información que en canal que empleemos para llegar al cliente. La información ya no está condicionada por la periodicidad de los medios; hoy la actualización puede ser permanente, en tiempo real.

Hoy las empresas somos cada vez más conscientes de que el modelo de difusión de información, de creación de marca, de captación de clientes está superando el paradigma «punto – multipunto» (que, además es unidireccional). Paulatinamente, se va imponiendo el modelo «multipunto – multipunto» y, además multidireccional. Es el usuario el que accede a los servidores donde está la información que busca o desea y además, es el propio usuario el que la amplifica dando pie a lo que algunos autores denominan el marketing viral [vii]:

«El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en conocimiento de marca, mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de red social creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente».

Una cuestión que no es menor para las empresas de formación es que estas tienen como primer objetivo no solo conseguir clientes, sino fidelizarlos. Tenemos que considerar que las empresas de formación no tenemos «clientes cautivos» como es el caso de otras instituciones educativas y, como decíamos arriba, su primer objetivo es la supervivencia.

Volvamos sobre nuestros pasos. Las actuaciones tendentes a difundir información y captación de clientes consiguen, en una primera instancia, dos objetivos importantes: la creación de marca y elaboración de conocimiento. El mero hecho de estar en condiciones de hablar de algo, de ofrecer algo a los potenciales interesados, obliga a las compañías a estar actualizadas permanentemente en esos conocimientos.

Cabe decir, por lo tanto, que en este contexto que el usuario/cliente es el «rey». En el momento presente las empresas hemos de ser conscientes de que el modo de captación de clientes ha de ser a través de un modelo «centrado en el usuario» (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008) buscando no solo el feedback sino, en lo posible, la interactividad.

De manera telegráfica y como resumen esencial de cuanto venimos diciendo: el interés que despierta la Web social (personalizado en este caso en los blogs) en el mundo empresarial crece cada día, fundamentalmente por estas dos razones fundamentalmente: permite la aproximación entre el cliente (real o potencial) y la empresa (es, por lo tanto, una clara herramienta de marketing relacional) y permite crear una red de conocimientos mutuos (en las dos direcciones) permitiendo la generación de confianza mutua.

Existen otras muchas razones que justificarían la apuesta empresarial por la web social: difusión y consolidación de la cultura de empresa, creación de equipos de trabajo, desarrollo de proyectos, «networking», etc.

 

UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA

Master-D S.A. es un grupo internacional (radicado en España) cuyo cometido queda definido como sigue: «asesoramos, preparamos y entrenamos a las personas para que triunfen en el logro de sus metas profesionales y personales» [viii]. Así pues el objeto que define a esta compañía es la formación, la preparación y el entrenamiento.

Tres están siendo los ejes sobre los que están pivotando sus actuaciones en este sentido.

Por un lado el desarrollo e implementación de un modelo de formación abierta (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008b) que en el momento presente le permite tener un volumen de unos 30.000 alumnos nuevos cada año (en los últimos cinco).

Por otro lado, el desarrollo específico de un modelo estructural y de participación que la propia compañía define como «empresa de empresarios» [ix].

Finalmente, el desarrollo de una serie de actuaciones tecnológicas tendentes a generar una «visibilidad», en este caso en Internet, que le permita a la compañía que se conozca tanto su marca como sus productos y servicios como la captación de clientes potenciales. Este conjunto de actuaciones están recogidas en su propio plan estratégico (PEC 2005-2014) [x].

En el caso que nos ocupa, desde hace dos años ha venido implementando una serie de weblogs de manera paulatina, al tiempo que ha ido estableciendo mecanismos de control y seguimiento (todavía muy sencillos y en fase de revisión permanente) que le permiten ir comprobando el grado de aceptación e implicaciones derivadas del mismo de los distintos weblogs que poco a poco ha ido volcando en la Red.

Desde mediados de junio de 2007 en el que el grupo Master-D irrumpió con su estrategia de blogs en la Red, creando el «blog del opositor» (http://blog.opositor.com) hasta el último de los blogs que la compañía ha puesto en funcionamiento (http://www.masterdlabs.es), un blog profesional sobre tecnologías de la información y la comunicación a finales de 2008 han transcurrido 18 meses en los cuales, paulatinamente, han ido viendo la luz 3 blogs corporativos (específicamente diseñados y con objetivo de comunicar la esencia y actividad de la compañía en sus distintas sedes internacionales: -http://blogmasterd.es; http://blogmasterd.gr; http://blogmasterd.pt-) y 4 blogs de temática específica: los dos ya citados y un blog sobre energías renovables: http://www.blogenergiasrenovables.com y otro dedicado a la reflexión sobre el uso de las TIC en la educación y en la enseñanza abierta y a distancia: http://www.masterdopina.es.

Por su reciente creación todavía no hay datos concluyentes, sin embargo, sí que tenemos una primera conclusión derivada de la experiencia vivida hasta el momento: queremos seguir profundizando en esta línea de implementar, volcar en la red y mantener vivos alimentándolos con información estos y otros blogs que ahora mismo tenemos en estudio.

Somos conscientes de las importantes potencialidades que tienen los blogs para la enseñanza y, por ende para las compañías dedicadas a la formación (Villanueva, J.; Aced, C.; y Armelini, G., 2007)[xi]. Hacíamos referencia a alguna de estas cuestiones en el apartado anterior de este relato. No obstante, este caso, y por el momento, solo estamos incidiendo en la dimensión externa de los blogs, porque entendemos que las evidentes ventajas que la Web social ofrece a las empresas de formación para llevar a cabo su función solo se pueden dar en el caso de que tenga clientes (alumnos) y por lo tanto ahora entendemos que es una cuestión de mayor prioridad el comprobar hasta qué punto el uso de estas herramientas (blogs) permiten a la compañía el objetivo de captar un mayor número de potenciales clientes.

En una primera fase de nuestro análisis hemos observado que existe una correlación entre las visitas a nuestros distintos blogs con el tráfico generado en nuestra página corporativa (www.masterd.es); del mismo modo, tenemos contrastado que un porcentaje de ese tráfico que llega a nuestra web corporativa termina solicitando algún tipo de información y un porcentaje de éstos terminan siendo clientes de la compañía, de tal modo que la presencia de los weblogs, en una primera instancia está consiguiendo que tengamos más clientes, y por tanto mayor oportunidad de negocio.

Una muestra del alcance de los resultados:

Comparamos los segundos semestres de los años, por ser el momento en el que nacen y se ponen en funcionamiento los blogs y para evitar, en lo posible, variables como la estacionalidad, pretendiendo que existe alguna razón o variable no contemplada afecte del mismo modo en los distintos periodos controlados.

 

 

La situación a día de hoy:

 

 

Somos conscientes de que esta variación en el tráfico de nuestra web corporativa no es achacable únicamente a la existencia de los blogs. Son muchos los factores que inciden en este hecho del aumento de las visitas. El tráfico por la red ha crecido de manera sustancial en los últimos años por muchas razones, no es el momento de atender a esta cuestión. La actualización permanente de la información que se ofrece en la web corporativa, sin duda es un elemento sustancial que afecta al volumen de visitas, los enlaces a otras webs, cambios en los diseños, la referenciación de otras páginas, etc. Está claro que son muchos los factores que influyen. En todo caso, no es el momento de atenderlos aquí ahora.

Precisamente para poder determinar qué tráfico viene generado o derivado desde los distintos blogs hicimos una prueba a título testimonial, colocando en el blogmasterd.es y en distintos momentos un «piloto» que nos permitiera conocer mejor la trazabilidad (monitoreo) del origen de la visita y, sin duda, cabe decir, después de esta experiencia, que el tráfico en los blogs correlaciona positivamente con el tráfico en la web corporativa.

Obviamente, el tráfico que soportan los distintos weblogs depende de los «posts» que albergan y de los «tags» utilizados en los mismos.

De entre las muchas tareas que quedan pendientes, mejorar estas cuestiones y conseguir una sindicación (RSS) mejor se perfilan, en este sentido, como tareas prioritarias.

En el momento presente tenemos distintos pilotos en el «blog del opositor» que señalan en la misma dirección que las primeras conclusiones.

Por otra parte, y a pesar de que los resultados, en una primera instancia parecen indicar que este es uno de los caminos que merece la pena explorar, existen algunas consideraciones que hay que contemplar y que afectan directamente a las decisiones estratégicas de las empresas, por eso el epígrafe que reflejamos para este apartado.

Los dos que queremos evidenciar aquí y ahora son:

a) el desarrollo de estas herramientas que permiten un mayor nivel de participación tiene que venir acompañado de una cierta «democratización» de la organización;

b) hay que estar dispuesto a perder el control del mensaje corporativo [xii]. Una vez lanzado a la red, es de los Internautas, por eso (Carreras, 2008) hay que ser consciente, y apostar por que «la verdadera influencia está en la verdad y hoy más que nunca es necesario construir relaciones con los públicos basadas realmente en la verdad y el tono personal, en la honestidad y la comunicación bidireccional y en el auténtico «feedback».

En clave empresarial hay alguna dificultad más, tal vez la más evidente es la dificultad que aún tenemos hoy para evaluar de forma fiable la incidencia de este tipo de trabajo en la productividad de los empleados, es un tema más de entre los que dejamos para posteriores oportunidades.

 

EN EL HORIZONTE

Siguiendo la referencia que hacíamos arriba sobre el «darwinismo empresarial», es evidente que la adaptación de la empresa al futuro inmediato pasa necesariamente por una revisión del uso y posibilidades que las TIC ofrecen, entre otros aspectos, como facilitadoras de una «visibilidad necesaria» en esta época de «infoxicación».

Para ello, hay que contemplar un paradigma de trabajo en el que el «ser participante» sustituya al «ser observado»; en el que, además, los directivos de las empresas hemos de estar presentes (hacernos visibles) en la Red, para responder a quienes nos lo demanden, para generar confianza en la marca, el producto y el servicio que ofrecen nuestras compañías. Al final se trata de crear notoriedad, generar credibilidad, tener la habilidad para «dirigir» la conversación y comprometerse unos con los otros.

Estamos con Carreras (2009) en que quizá en unos años hablemos de los «Social Media Management» o «Responsabilidad en Medios Sociales» con la misma familiaridad con la que hoy hablamos de Liderazgo, Management o RSC. Mientras tanto, habremos de contentarnos con intentar estar en este caso, por la mediación de los blogs, donde el consumidor está creando contenido, modelando la marca y hablando de ella y descubriendo ideas potencialmente interesantes para nuestras compañías.

Con cautela todavía, pero con la certidumbre de que esta línea de trabajo nos está brindando resultados satisfactorios cabe decir que los blogs corporativos permiten ventajas competitivas contrastables en las empresas.

Es evidente que los blogs son una potente herramienta de comunicación corporativa que facilita la interactividad con un público que potencialmente puede convertirse en cliente de la compañía que auspicia el blog y que, sin duda ninguna, como primer resultado mejora el posicionamiento de la web corporativa en los buscadores.

En todo caso es una herramienta que debe estar claramente alineada con el plan estratégico y de comunicación de la firma y ha de estar perfectamente sintonizado con la cultura de la empresa.

Permite, además, contar con una fuente importante de información de la opinión de los usuarios (clientes potenciales) e incluso de los trabajos o líneas de desarrollo de otras empresas del sector o de la competencia.

Por lo tanto, cabe decir que esta opción (y sus riesgos correspondientes) conlleva «visibilidad» de la empresa, como decíamos, por el mejor posicionamiento en los buscadores de Internet; genera comunidad «networking» entre otros blogs (y sus correspondientes bloguers) en primera instancia, e incluso de los propios directivos que alimentan los blogs temáticos por poder llegar a ser considerados como una autoridad y referente en esa área del saber; permite un «feedback» inmediato y obliga a actualizar (y crear difundiendo) conocimientos específicos, lo que permite en las empresas la «potenciación del talento» de algunos de sus empleados.

Desde el punto de vista publicitario «stricto sensu» la empresa, a través de sus blogs, se convierte en su propia valla publicitaria, que, llevado al extremo, puede incluso ser generadora de tendencias.

En todo caso, también hay que señalar que si la empresa no es transparente, si no tiene la máxima disposición para dar toda la información que se le demande e incluso aceptar unas críticas razonadas y razonables, la Web social, y desde luego lo blogs, no deben ser sus herramientas. Al final, se trata de ser lo más «auténtico» posible.

Después de tomada esta decisión estratégica, hoy por hoy parece claro que para buscar clientes debemos crear una comunidad, crear grupos y foros de debate (y por lo tanto dedicar un tiempo importante a esta tarea) hasta el punto de que las empresas deberían valorar la figura del «Comunity Manager» que se encargue de canalizar estos mensajes e informaciones que hay en la Red sobre las compañías, para plantear acciones que permitan adaptar la marca a las auténticas necesidades de sus clientes.

 

REFERENCIAS

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008) «Web 2 (y 3).0 desde una óptica empresarial» [artículo en línea]. EDUTEC, Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 26/Julio 2008. [Fecha de consulta: 04/03/2009]. http://edutec.rediris.es/revelec2/revelec26/

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008b) «Blended Learning: The Key to Success in a Training Company» [artículo en línea]. ITDL. Intenational Journal of Instructional Technology and Distance Learning, Vol 5. Num. 8. [Fecha de consulta: 26/11/2008].

CARRERAS, R. (2008): ¿Y si pierdo el control del menaje corporativo? Blog de Roberto Carreras. Documento en línea: http://robertocarreras.es/post/66210068/y-si-pierdo-el-control-del-mensaje-corporativo [Fecha de consulta: 02/09/09]

CARRERAS, R. (2009): La clave de la participación corporativa en los Social Media. Blog de Roberto Carreras. Documento en línea: http://robertocarreras.es/post/81490791/la-clave-de-la-participaci-n-corporativa-en-los-social [Fecha de consulta: 02/09/09].

LARA, T. (2005) «Blogs para educar. Usos de los blogs en una pedagogía constructivista». Telos. http://www.campusred.net/telos/articulocuaderno.asp?idarticulo=2&rev=65 [Fecha de consulta: 10/03/09]

FUNDACIÓN ORANGE – TIGE (2009): Estudio 2009 de la implantación y uso del software social en la empresa española. http://www.fundacionorange.es/areas/25_publicaciones/softwaresocial2009.pdf [Fecha de consulta 02/09/09]

ORTIZ DE ZÁRATE TERCERO, A. (2008): Manual de uso del blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación. Zero Factory S.L. Barcelona.

MASTER-D, (2005): Plan estratégico 2005-2014. El 2014 empieza hoy. Documento en línea: http://www.grupomasterd.es/pdfs/pec/CAT_PEC(01).pdf [Fecha de consulta: 02/09/09]

VILLANUEVA, J.; ACED, C. y ARMELINI, G. (2007): Los blogs corporativos: una opción, no una obligación. E-busines Center ProcewaterhouseCoopers & IESE. Madrid

En MasterD hemos comprobado que el uso de los blogs en las empresas de formación reporta interesantes ventajas desde la filosofía del ganar - ganar («win-win»), que, por cierto, es uno de nuestros principios en el ADN de nuestra identidad corporativa.

Ya hicimos referencia a este hecho que acabamos de referir en este mismo blog cuando aportábamos aquí un artículo que nos habían publicado en este sentido en una Conferencia internacional sobre educación y TIC celebrada en Lisboa.

Si quieres acceder a ese post pulsa aquí

En el caso anterior hacíamos referencia a los blogs en sentido amplio y a las ventajas que hemos comprobado que tienen los mismos para la empresas de formación.

Hoy queremos centrarnos específicamente en los blogs educativos, en los edublogs. También estos reportan especiales ventajas a docentes y discentes. En este sentido invitamos a nuestros lectores a que visiten el blog de Gonzalo Lorenzo Lledó que tiene, de manera muy sencilla, un acertado catálogo de características en este sentido:  http://blogs.ua.es/gonzalo/2009/01/27/ventajas-de-los-edublogs-para-profesor-y-alumno/

Entre los días 22 - 25 de abril en la Nova Universidade de Lisboa se ha celebrado la «V International Conference on Multimedia and ICT in Education».

Traemos a los lectores de nuestro blog la reflexión que aportamos al citado encuentro y que ha sido publicado en el libro de actas del referido encuentro.

Abstract

Companies use many different marketing strategies in order to make their products known and place their corporate image and branding in the market. Besides, nowadays, being on the Internet is a must for every company striving for success.

A company devoted to open and distance learning such as Master-D Corporation is a clear example of how a proper and planned use of the different possibilities offered by the Web 2.0 –based on blogs- allows a company to achieve bigger market shares and brand positioning following the Win – Win Principle.

Blogs are, undoubtedly, channels of communication that prove the power of attraction of good information.

Key words

Open learning / Social web / Training Company / Blog / Log-book / Blogger / Internet user / Post / Information / Marketing.

 Introduction

 We can’t think of a better way to begin this brief reflection than sharing the first paragraphs of the introduction to the book The Company’s use of the blog. How to prosper in the society of conversation:

 «We live in times of change. Contradictory times. On the one hand we have a massive globalisation movement that has brought markets together in a way never dreamt of, and has blurred national boundaries and augmented social complexity.

 All over the world, this tendency can be seen particularly in the most developed countries. In a certain sense this is compensated by the constitution of a vast network of relationships that exist through information technologies where millions of people are passionately and altruistically participating in the first person». (Ortiz de Zárate, 2008:15).

On the other hand, and at the same time, we want to leave on record our personal conviction that: any company that doesn’t adapt ends up disappearing. This is an idea that has been in evidence for nearly 5 centuries in the sense that all that aspires to prolonged success must move with the times.

«This is the conduct that a prudent prince must observe: (…) accumulate knowledge in order to use it in times of adversity, so that, if fortunes change, he is prepared to resist them». (Machiavelli, 1513:77).

«The prince who blindly trusts in fortune perishes when it changes» (Machiavelli, 1513:128).

«(…) if he changes his conduct along with his circumstances, his fortune will not change» (Machiavelli, 1513:129).

It is evident, therefore, that companies of today –Master-D is no exception in this sense– have no option but to adapt to the changes that we are living through, in this case, they come from Web 2.0. Ultimately, it might be to do with an approximation of to what Andrew McAfee[1] called Enterprise 2.0 or what Julen Iturbe Ormaexte[2] called Empresas 2.0.

At the heart of it has to do with taking advantage of the possibilities of technology, being aware that acting in this way we can end up proposing other models and end up generating a change in the value system of the organisation.

Some keys for this new business scenario

We are without doubt in the middle of a technological revolution. Digitalisation and the networks are the origin of a good number of changes just as much in the media as in the means of communication. The means of communication between company and client (internal and external) everyday impose more adaptation to this situation.

These new media allow you to address and respond to the client in a much more personal way. This situation begs, among other questions, that the contents and information in the channels that we employ to reach the client must be stressed. Information is not now dictated by the periodicity of the media; today updating can be continual and in real time.

Today companies are more and more aware that the model of diffusion of information, brand creation and client acquirement is surpassing the paradigm «point – multipoint» (that furthermore is unidirectional). Bit by bit the «multipoint – multipoint» model is being imposed and furthermore is multidirectional. It is the user that accesses the servers where the information that they search for or want is. Furthermore it is this user that generates what some people call viral marketing[3].

«Viral marketing and viral publicity are terms employed to refer to marketing techniques which exploit pre-existing social networks to produce exponential increments in brand recognition by means of viral auto-replication analogues to the spreading of a computer virus. It is usually based on word of mouth communication by means of electronic media. It uses the effect of social networks created for the Internet and the modern mobile telephone services to quickly reach a great number of people».

Suffice to say, therefore, that in this context the user/client is «king». In the present moment companies have to be aware that the means of client acquirement have to follow a «user centred» model (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008) which aims not only to obtain feedback but also, where possible, interactivity.

Not only is it to do with acquiring clients, but also gaining their loyalty. The actions in this sense achieve, in the first instance, two important objectives: brand creation and improving brand recognition. The simple fact is that in talking about something or offering something to potential customers, obliges companies to be constantly up to date with this knowledge.

 Our experience

Master-D S.A. is an international group (based in Spain) whose commitment is defined as follows: «we assess, prepare and train people to triumph in the achievement of their professional and personal goals». In this way the defined objectives of this company are formation, preparation and training.

To achieve these objectives we have developed a model of open formation (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008b) that at the present moment allows us to have 30,000 new students each year (over the last 5 years).

The company has its own strategic and marketing plan which basically aims to achieve 2 objectives: the acquirement of new clients and the strengthening of the company’s brand image.

For the last 2 years a series of weblogs have been being implemented gradually, along with control and follow up mechanisms (which are still very simple and in a state of constant revision). These allow for the checking of the level of acceptance and the implications derived from them from the different weblogs which have, little by little, been put on the WEB:

 

URL of blog	Date of creation
http://blog.opositor.com	25/06/2007
http://www.blogmasterd.es	12/03/2007
http://blog.masterd.pt	22/10/2007
http://blog.masterd.gr	22/10/2007
http://www.blogenergiasrenovables.com	22/04/2008
http://www.masterdopina.es/	18/08/2008
http://www.masterdlabs.es/	07/11/2008

This group of 7 blogs in reality corresponds to two types: one block of 3 blogs that have a more corporate application (with their own characteristics for different countries) and one block of 4 blogs that are orientated toward 4 very distinct profiles of the public.

As you can see they are still very new but we have derived the first conclusion from the results: we want to continue to penetrate this line of implementing, putting on the web and maintaining and feeding these and other blogs with information that we currently have under investigation.

We are aware of the important potentialities that these blogs offer companies (Villanueva, J.; Aced, C.; y Armelini, G., 2007)[4]. For the moment, we are only beginning with the external dimension of these blogs.

In the first phase of our analysis, we have observed that a correlation between the visits to our different blogs and the traffic generated in our corporate web page (www.masterd.es) exists. In the same way, we have verified that a percentage of this traffic that comes to our corporate web page ends up requesting some kind of information and a percentage of these visitors end up being clients of the company. In this way, the presence of the weblogs firstly achieves the acquirement of more clients and therefore a greater business opportunity.

Evidence of the range of the results:

Periodo de tiempo	Visitas a los blogs	Visitas a la web corporativa
July – December 2006	0	637.548
July – December 2007	14.611	893.676
July – December 2008	60.645	1.192.616
January – February 2009	46.392	506.460

We must not be so naïve as to believe that the growth in traffic in our corporate web page is due only to the visits that our weblogs have received. We know that this is not the case. The traffic on the web has increased substantially over recent years for many reasons but this is not the moment to address this issue.

To be able to determine what traffic is generated or derived from the different blogs, we did a test as an experiment. We put «pilots» on blogmasterd.es at different moments that allows us to better trace the origin of the visits. We proved that without doubt, the traffic to the blogs correlates positively with the traffic on the corporate web page.

Obviously, the traffic that supports the different weblogs relies on the «posts» and «tags» used on them.

Amongst the many remaining tasks, the priorities would be to improve these matters and achieve a better syndication (RSS).

 Some conclusions

Still with caution, but with the security that this line of work is producing satisfactory results, we can say that corporate blogs offer a demonstrable competitive advantage to companies.

It is evident that blogs are a potent corporate communication tool that facilitates interactivity with a public that can potentially become clients of the company promoted by the blog. Without a shadow of a doubt the first result is that it improves the positioning of the corporate web page in search engines.

In any case, it is a tool that must be clearly aligned with the strategic and communication plan of the company and be perfectly attuned to the company’s culture.

Furthermore it provides an important source of information regarding the opinion of the users (potential clients) and also the work and developments of other companies competing in the same sector.

Therefore, suffice to say that this option (and the corresponding risks) brings with it «visibility» of the company, as we said, for the best positioning in internet search engines. Firstly, it builds community «networking» between other blogs (and their corresponding bloggers), and even for the directives that feed the thematic blogs to be able to be considered an authority and reference in this area of knowledge. It allows for an immediate «feedback» and compels you to update (and create through diffusion) specific knowledge. This allows companies to «encourage talent» of their employees.

From a «stricto sensu» publicity standpoint, the company becomes its own billboard through its blogs. This, taken to the extreme, could even make it a trend setter.

 References

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008) «Web 2 (y 3).0 desde una óptica empresarial» [artículo en línea]. EDUTEC, Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 26/Julio 2008. [Fecha de consulta: 04/03/2009]. http://edutec.rediris.es/revelec2/revelec26/

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008b) «Blended Learning: The Key to Success in a Training Company» [artículo en línea]. ITDL. Intenational Journal of Instructional Technology and Distance Learning, Vol 5. Num. 8. [Fecha de consulta: 26/11/2008].

MAQUIAVELO, N. (1513): El príncipe. www.elaleph.com [5]

ORTIZ DE ZÁRATE TERCERO, A. (2008): Manual de uso del blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación. Zero Factory S.L. Barcelona.

VILLANUEVA, J.; ACED, C. y ARMELINI, G. (2007): Los blogs corporativos: una opción, no una obligación. E-busines Center ProcewaterhouseCoopers & IESE. Madrid