MasterD Opina

Sobre la base de un post que hace algún tiempo ya recogí en este mismo espacio: http://www.masterdopina.es/?p=423 he reescrito la información (ahora en español) y modificado y actualizado algunas consideraciones.

Os lo dejo, por si os puede resultar de interés (ojalá que sí)

 

RESUMEN

Muchas son las estrategias de marketing que las empresas utilizan para dar a conocer sus productos y posicionar su imagen corporativa y de marca. En este sentido, hoy, la presencia en Internet es prácticamente obligatoria para cualquier empresa que se precie.

El grupo Master-D, dedicado a la formación abierta y a distancia muestra cómo un uso adecuado y planificado de algunas de las posibilidades que ofrece la web 2.0, –-basado en este caso en los blogs–, permite alcanzar mayores cotas de mercado y posicionamiento de marca sustentándose en el principio de «ganar – ganar».

Los blogs, sin duda, son un canal que evidencia el poder de atracción que tiene una buena información.

 

INTRODUCCIÓN

Hacemos nuestras las primeras palabras que abren el Estudio 2009 de la implantación y uso del software social en la empresa española [i]: «Han pasado ya ocho años desde que se diera un nombre Web 2.0 a un fenómeno que se presentaba como una revolución en la red. Sin embargo, en el ámbito empresarial aún no se está explotando todo el potencial que presentan estas herramientas», lo que no deja de ser una oportunidad que las empresas pueden estar dejando escapar.

Sin duda la Web 2 (y 3).0 (Aguaded y Fandos, 2008) está abriendo un conjunto de opciones en todos los ámbitos, también el educativo, que obliga a replantear muchos modelos y modos de actuación vigentes hasta hoy.

Estamos ante una revolución tecnológica que abunda y evidencia la «infoxicación» en la que estamos inmersos. Es evidente que vivimos tiempos de cambio, incluso contradictorios (Ortiz de Zárate, 2008) en los que la «invisibilidad» que genera el excedente de información puede ser contrarrestada, a su vez, por las posibilidades de participación altruista que ofrece el desarrollo de las tecnologías.

En este sentido y aquí queremos destacar los blogs como elementos sobresalientes por su versatilidad, sencillez de creación [1], flexibilidad y posibilidades intercomunicativas.

Es conocido por todos que un blog es un sitio Web donde aparecen recopiladas ordenadas por fechas (primero la más reciente) las informaciones, mensajes, opiniones, reflexiones (posts) de los autores y sobre los que los lectores pueden escribir comentarios y los autores responderles, estableciendo de este modo, una interactividad o diálogo entre los usuarios.

En una primera instancia, por lo tanto, estamos con Lara (Lara, 2005) [ii] -entre otros- en que la utilización de los blogs en el aula permite: fomentar una actitud crítica ante lo leído; aporta interactividad; facilita la audiencia de las distintas opiniones; permite la posibilidad de publicar; proporciona material de estudio; fomenta el debate, etc.

En definitiva, es un lugar privilegiado de trabajo cooperativo y es una potente herramienta social. Dos elementos especialmente relevantes en los procesos de enseñanza aprendizaje.

Es indiscutible que hoy el uso de las tecnologías en los ámbitos productivos y en el tejido empresarial es una realidad, creemos, además que en el ámbito educativo es algo ineludible; en esta sociedad de la información ya no cabe hablar de la apuesta por las tecnologías. Más aún, en nuestra opinión la empresa, sector productivo o colectivo que no tiene (y aplica) tecnologías o no existe o tiene sus días contados.

Pero qué tecnologías y para qué. Todas. Las que existen y las que existirán, porque para las empresas de formación las tecnologías no son más que el medio por el que poder llegar mejor y antes a dar un servicio excelente [iii] (Aguaded y Fandos, 2008b). Más aún, las tecnologías las contemplamos hoy como un elemento imprescindible para hacernos visibles, un paso previo e imprescindible para poder llegar a dar el servicio que nuestros alumnos (clientes) nos demandan.

Es evidente, por lo tanto, que las empresas de hoy no tienen más opción que adaptarse a los cambios que estamos viviendo, en este caso, a aquellos que vienen de la mano de la Web 2.0. Al cabo, se trata tal vez, de una aproximación a lo que Andrew McAfee [iv] denominó Enterprise 2.0 o lo que Julen Iturbe Ormaetxe [v] llamaba Empresas 2.0.

En el fondo se trata de aprovechar las posibilidades de la tecnología siendo conscientes de que este modo de actuar puede terminar proponiendo (de hecho lo hace) otros modelos y acaba generando un cambio en el sistema de valores de la organización. Cuestiones que no deben ser objeto de recelo, dado que el objetivo de la preparación de nuestros alumnos es la de capacitarlos para la integración en el mercado laboral que, cada vez más, se muestra más dinámico, más exigente y más abierto y para ello el camino que se dibuja pasa necesariamente por la adaptación de materiales y métodos docentes, la adaptación de horarios, de sistemas de atención, de modos de evaluación, etc. Y, por si fuera poco, para dar respuesta a todo este cúmulo de necesidades hemos de considerar también los nuevos modos de pensar y actuar (condicionados por las TIC) de los clientes – alumnos (y docentes).

 

LA PARTICIPACIÓN MULTIDIRECCIONAL

Cualquier empresa que se precie sabe que su supervivencia está condicionada a la adaptación a los tiempos y a las necesidades de sus clientes. Este «darwinismo empresarial» obliga a reflexionar sobre cuáles son las adaptaciones necesarias para garantizar la supervivencia de las compañías. Master-D no es una excepción en este sentido, al contrario, se debe posicionar en la vanguardia de estas adaptaciones por razón de su propia misión como empresa: «ayudar a que el mayor número posible de alumnos logre sus metas en el menor tiempo posible mediante un producto y un servicio excelentes» [vi].

Y si, como hemos avanzado, la digitalización y las redes están siendo el origen de un buen número de cambios tanto en los medios como en los modos de comunicación. En el modo de comunicación entre la empresa y el cliente (interno y externo) se impone cada día más una adaptación a esta situación.

Los nuevos medios permiten dirigirse y responder al cliente de forma mucho más personalizada. Esta situación provoca, entre otras cuestiones, que el acento se deba poner más en los contenidos, en la información que en canal que empleemos para llegar al cliente. La información ya no está condicionada por la periodicidad de los medios; hoy la actualización puede ser permanente, en tiempo real.

Hoy las empresas somos cada vez más conscientes de que el modelo de difusión de información, de creación de marca, de captación de clientes está superando el paradigma «punto – multipunto» (que, además es unidireccional). Paulatinamente, se va imponiendo el modelo «multipunto – multipunto» y, además multidireccional. Es el usuario el que accede a los servidores donde está la información que busca o desea y además, es el propio usuario el que la amplifica dando pie a lo que algunos autores denominan el marketing viral [vii]:

«El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en conocimiento de marca, mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de red social creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente».

Una cuestión que no es menor para las empresas de formación es que estas tienen como primer objetivo no solo conseguir clientes, sino fidelizarlos. Tenemos que considerar que las empresas de formación no tenemos «clientes cautivos» como es el caso de otras instituciones educativas y, como decíamos arriba, su primer objetivo es la supervivencia.

Volvamos sobre nuestros pasos. Las actuaciones tendentes a difundir información y captación de clientes consiguen, en una primera instancia, dos objetivos importantes: la creación de marca y elaboración de conocimiento. El mero hecho de estar en condiciones de hablar de algo, de ofrecer algo a los potenciales interesados, obliga a las compañías a estar actualizadas permanentemente en esos conocimientos.

Cabe decir, por lo tanto, que en este contexto que el usuario/cliente es el «rey». En el momento presente las empresas hemos de ser conscientes de que el modo de captación de clientes ha de ser a través de un modelo «centrado en el usuario» (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008) buscando no solo el feedback sino, en lo posible, la interactividad.

De manera telegráfica y como resumen esencial de cuanto venimos diciendo: el interés que despierta la Web social (personalizado en este caso en los blogs) en el mundo empresarial crece cada día, fundamentalmente por estas dos razones fundamentalmente: permite la aproximación entre el cliente (real o potencial) y la empresa (es, por lo tanto, una clara herramienta de marketing relacional) y permite crear una red de conocimientos mutuos (en las dos direcciones) permitiendo la generación de confianza mutua.

Existen otras muchas razones que justificarían la apuesta empresarial por la web social: difusión y consolidación de la cultura de empresa, creación de equipos de trabajo, desarrollo de proyectos, «networking», etc.

 

UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA

Master-D S.A. es un grupo internacional (radicado en España) cuyo cometido queda definido como sigue: «asesoramos, preparamos y entrenamos a las personas para que triunfen en el logro de sus metas profesionales y personales» [viii]. Así pues el objeto que define a esta compañía es la formación, la preparación y el entrenamiento.

Tres están siendo los ejes sobre los que están pivotando sus actuaciones en este sentido.

Por un lado el desarrollo e implementación de un modelo de formación abierta (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008b) que en el momento presente le permite tener un volumen de unos 30.000 alumnos nuevos cada año (en los últimos cinco).

Por otro lado, el desarrollo específico de un modelo estructural y de participación que la propia compañía define como «empresa de empresarios» [ix].

Finalmente, el desarrollo de una serie de actuaciones tecnológicas tendentes a generar una «visibilidad», en este caso en Internet, que le permita a la compañía que se conozca tanto su marca como sus productos y servicios como la captación de clientes potenciales. Este conjunto de actuaciones están recogidas en su propio plan estratégico (PEC 2005-2014) [x].

En el caso que nos ocupa, desde hace dos años ha venido implementando una serie de weblogs de manera paulatina, al tiempo que ha ido estableciendo mecanismos de control y seguimiento (todavía muy sencillos y en fase de revisión permanente) que le permiten ir comprobando el grado de aceptación e implicaciones derivadas del mismo de los distintos weblogs que poco a poco ha ido volcando en la Red.

Desde mediados de junio de 2007 en el que el grupo Master-D irrumpió con su estrategia de blogs en la Red, creando el «blog del opositor» (http://blog.opositor.com) hasta el último de los blogs que la compañía ha puesto en funcionamiento (http://www.masterdlabs.es), un blog profesional sobre tecnologías de la información y la comunicación a finales de 2008 han transcurrido 18 meses en los cuales, paulatinamente, han ido viendo la luz 3 blogs corporativos (específicamente diseñados y con objetivo de comunicar la esencia y actividad de la compañía en sus distintas sedes internacionales: -http://blogmasterd.es; http://blogmasterd.gr; http://blogmasterd.pt-) y 4 blogs de temática específica: los dos ya citados y un blog sobre energías renovables: http://www.blogenergiasrenovables.com y otro dedicado a la reflexión sobre el uso de las TIC en la educación y en la enseñanza abierta y a distancia: http://www.masterdopina.es.

Por su reciente creación todavía no hay datos concluyentes, sin embargo, sí que tenemos una primera conclusión derivada de la experiencia vivida hasta el momento: queremos seguir profundizando en esta línea de implementar, volcar en la red y mantener vivos alimentándolos con información estos y otros blogs que ahora mismo tenemos en estudio.

Somos conscientes de las importantes potencialidades que tienen los blogs para la enseñanza y, por ende para las compañías dedicadas a la formación (Villanueva, J.; Aced, C.; y Armelini, G., 2007)[xi]. Hacíamos referencia a alguna de estas cuestiones en el apartado anterior de este relato. No obstante, este caso, y por el momento, solo estamos incidiendo en la dimensión externa de los blogs, porque entendemos que las evidentes ventajas que la Web social ofrece a las empresas de formación para llevar a cabo su función solo se pueden dar en el caso de que tenga clientes (alumnos) y por lo tanto ahora entendemos que es una cuestión de mayor prioridad el comprobar hasta qué punto el uso de estas herramientas (blogs) permiten a la compañía el objetivo de captar un mayor número de potenciales clientes.

En una primera fase de nuestro análisis hemos observado que existe una correlación entre las visitas a nuestros distintos blogs con el tráfico generado en nuestra página corporativa (www.masterd.es); del mismo modo, tenemos contrastado que un porcentaje de ese tráfico que llega a nuestra web corporativa termina solicitando algún tipo de información y un porcentaje de éstos terminan siendo clientes de la compañía, de tal modo que la presencia de los weblogs, en una primera instancia está consiguiendo que tengamos más clientes, y por tanto mayor oportunidad de negocio.

Una muestra del alcance de los resultados:

Comparamos los segundos semestres de los años, por ser el momento en el que nacen y se ponen en funcionamiento los blogs y para evitar, en lo posible, variables como la estacionalidad, pretendiendo que existe alguna razón o variable no contemplada afecte del mismo modo en los distintos periodos controlados.

 

 

La situación a día de hoy:

 

 

Somos conscientes de que esta variación en el tráfico de nuestra web corporativa no es achacable únicamente a la existencia de los blogs. Son muchos los factores que inciden en este hecho del aumento de las visitas. El tráfico por la red ha crecido de manera sustancial en los últimos años por muchas razones, no es el momento de atender a esta cuestión. La actualización permanente de la información que se ofrece en la web corporativa, sin duda es un elemento sustancial que afecta al volumen de visitas, los enlaces a otras webs, cambios en los diseños, la referenciación de otras páginas, etc. Está claro que son muchos los factores que influyen. En todo caso, no es el momento de atenderlos aquí ahora.

Precisamente para poder determinar qué tráfico viene generado o derivado desde los distintos blogs hicimos una prueba a título testimonial, colocando en el blogmasterd.es y en distintos momentos un «piloto» que nos permitiera conocer mejor la trazabilidad (monitoreo) del origen de la visita y, sin duda, cabe decir, después de esta experiencia, que el tráfico en los blogs correlaciona positivamente con el tráfico en la web corporativa.

Obviamente, el tráfico que soportan los distintos weblogs depende de los «posts» que albergan y de los «tags» utilizados en los mismos.

De entre las muchas tareas que quedan pendientes, mejorar estas cuestiones y conseguir una sindicación (RSS) mejor se perfilan, en este sentido, como tareas prioritarias.

En el momento presente tenemos distintos pilotos en el «blog del opositor» que señalan en la misma dirección que las primeras conclusiones.

Por otra parte, y a pesar de que los resultados, en una primera instancia parecen indicar que este es uno de los caminos que merece la pena explorar, existen algunas consideraciones que hay que contemplar y que afectan directamente a las decisiones estratégicas de las empresas, por eso el epígrafe que reflejamos para este apartado.

Los dos que queremos evidenciar aquí y ahora son:

a) el desarrollo de estas herramientas que permiten un mayor nivel de participación tiene que venir acompañado de una cierta «democratización» de la organización;

b) hay que estar dispuesto a perder el control del mensaje corporativo [xii]. Una vez lanzado a la red, es de los Internautas, por eso (Carreras, 2008) hay que ser consciente, y apostar por que «la verdadera influencia está en la verdad y hoy más que nunca es necesario construir relaciones con los públicos basadas realmente en la verdad y el tono personal, en la honestidad y la comunicación bidireccional y en el auténtico «feedback».

En clave empresarial hay alguna dificultad más, tal vez la más evidente es la dificultad que aún tenemos hoy para evaluar de forma fiable la incidencia de este tipo de trabajo en la productividad de los empleados, es un tema más de entre los que dejamos para posteriores oportunidades.

 

EN EL HORIZONTE

Siguiendo la referencia que hacíamos arriba sobre el «darwinismo empresarial», es evidente que la adaptación de la empresa al futuro inmediato pasa necesariamente por una revisión del uso y posibilidades que las TIC ofrecen, entre otros aspectos, como facilitadoras de una «visibilidad necesaria» en esta época de «infoxicación».

Para ello, hay que contemplar un paradigma de trabajo en el que el «ser participante» sustituya al «ser observado»; en el que, además, los directivos de las empresas hemos de estar presentes (hacernos visibles) en la Red, para responder a quienes nos lo demanden, para generar confianza en la marca, el producto y el servicio que ofrecen nuestras compañías. Al final se trata de crear notoriedad, generar credibilidad, tener la habilidad para «dirigir» la conversación y comprometerse unos con los otros.

Estamos con Carreras (2009) en que quizá en unos años hablemos de los «Social Media Management» o «Responsabilidad en Medios Sociales» con la misma familiaridad con la que hoy hablamos de Liderazgo, Management o RSC. Mientras tanto, habremos de contentarnos con intentar estar en este caso, por la mediación de los blogs, donde el consumidor está creando contenido, modelando la marca y hablando de ella y descubriendo ideas potencialmente interesantes para nuestras compañías.

Con cautela todavía, pero con la certidumbre de que esta línea de trabajo nos está brindando resultados satisfactorios cabe decir que los blogs corporativos permiten ventajas competitivas contrastables en las empresas.

Es evidente que los blogs son una potente herramienta de comunicación corporativa que facilita la interactividad con un público que potencialmente puede convertirse en cliente de la compañía que auspicia el blog y que, sin duda ninguna, como primer resultado mejora el posicionamiento de la web corporativa en los buscadores.

En todo caso es una herramienta que debe estar claramente alineada con el plan estratégico y de comunicación de la firma y ha de estar perfectamente sintonizado con la cultura de la empresa.

Permite, además, contar con una fuente importante de información de la opinión de los usuarios (clientes potenciales) e incluso de los trabajos o líneas de desarrollo de otras empresas del sector o de la competencia.

Por lo tanto, cabe decir que esta opción (y sus riesgos correspondientes) conlleva «visibilidad» de la empresa, como decíamos, por el mejor posicionamiento en los buscadores de Internet; genera comunidad «networking» entre otros blogs (y sus correspondientes bloguers) en primera instancia, e incluso de los propios directivos que alimentan los blogs temáticos por poder llegar a ser considerados como una autoridad y referente en esa área del saber; permite un «feedback» inmediato y obliga a actualizar (y crear difundiendo) conocimientos específicos, lo que permite en las empresas la «potenciación del talento» de algunos de sus empleados.

Desde el punto de vista publicitario «stricto sensu» la empresa, a través de sus blogs, se convierte en su propia valla publicitaria, que, llevado al extremo, puede incluso ser generadora de tendencias.

En todo caso, también hay que señalar que si la empresa no es transparente, si no tiene la máxima disposición para dar toda la información que se le demande e incluso aceptar unas críticas razonadas y razonables, la Web social, y desde luego lo blogs, no deben ser sus herramientas. Al final, se trata de ser lo más «auténtico» posible.

Después de tomada esta decisión estratégica, hoy por hoy parece claro que para buscar clientes debemos crear una comunidad, crear grupos y foros de debate (y por lo tanto dedicar un tiempo importante a esta tarea) hasta el punto de que las empresas deberían valorar la figura del «Comunity Manager» que se encargue de canalizar estos mensajes e informaciones que hay en la Red sobre las compañías, para plantear acciones que permitan adaptar la marca a las auténticas necesidades de sus clientes.

 

REFERENCIAS

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008) «Web 2 (y 3).0 desde una óptica empresarial» [artículo en línea]. EDUTEC, Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 26/Julio 2008. [Fecha de consulta: 04/03/2009]. http://edutec.rediris.es/revelec2/revelec26/

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008b) «Blended Learning: The Key to Success in a Training Company» [artículo en línea]. ITDL. Intenational Journal of Instructional Technology and Distance Learning, Vol 5. Num. 8. [Fecha de consulta: 26/11/2008].

CARRERAS, R. (2008): ¿Y si pierdo el control del menaje corporativo? Blog de Roberto Carreras. Documento en línea: http://robertocarreras.es/post/66210068/y-si-pierdo-el-control-del-mensaje-corporativo [Fecha de consulta: 02/09/09]

CARRERAS, R. (2009): La clave de la participación corporativa en los Social Media. Blog de Roberto Carreras. Documento en línea: http://robertocarreras.es/post/81490791/la-clave-de-la-participaci-n-corporativa-en-los-social [Fecha de consulta: 02/09/09].

LARA, T. (2005) «Blogs para educar. Usos de los blogs en una pedagogía constructivista». Telos. http://www.campusred.net/telos/articulocuaderno.asp?idarticulo=2&rev=65 [Fecha de consulta: 10/03/09]

FUNDACIÓN ORANGE – TIGE (2009): Estudio 2009 de la implantación y uso del software social en la empresa española. http://www.fundacionorange.es/areas/25_publicaciones/softwaresocial2009.pdf [Fecha de consulta 02/09/09]

ORTIZ DE ZÁRATE TERCERO, A. (2008): Manual de uso del blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación. Zero Factory S.L. Barcelona.

MASTER-D, (2005): Plan estratégico 2005-2014. El 2014 empieza hoy. Documento en línea: http://www.grupomasterd.es/pdfs/pec/CAT_PEC(01).pdf [Fecha de consulta: 02/09/09]

VILLANUEVA, J.; ACED, C. y ARMELINI, G. (2007): Los blogs corporativos: una opción, no una obligación. E-busines Center ProcewaterhouseCoopers & IESE. Madrid

Abstract

The development and implementation of web 2.0 or social web are threatening the basis of the ways of mixing with other people.

These changes are affecting everybody and, in particular, companies and institutions related to people’s education, teaching and training for their inclusion in society and labour market.

This essay brings up some reflections in two ways: the first one deals with some reasons why education is also related to the concept of company and the second one deals with how these changes generated by web 2.0 are affecting some training companies, represented in this case by MasterD.

Introduction

A certain Puritanism (or even hypocrisy) often prevents us from uttering the words training and education together with «dirty money» business, market, money, client…

Let’s not create a polemic, however many have done business by negotiating.

At this point we should be aware that nothing is free, everything comes at a price, but a different matter altogether is who pays that price. It may be that one does not have to «pay» for something (nothing at all or a perhaps a small part) but that «something» almost always comes at a cost to someone (Fandos, 2004).

From this perspective, and put simply, what’s wrong with considering the student or the pupil (also the teachers and other staff) for what they really are; clients (both internal and external)?

Real businesses are built on the win-win principle. Both (company and client / client and company) sides win. We work together to achieve our goal. Real companies go to such great lengths to realise this vision that it is essential that their objectives are closely linked to their client’s.

We are now with Bartolomé (2004) where he considers learning to be an individual activity of the pupil, and that teachers can not do anymore than guide, accompany and facilitate…whatever we agree, yet learning is the responsibility of the learner and as such he must do it.

So given that learning is something that the learner does whenever he wishes or whenever he can, we as training companies have had to look for formulae to offer this accompanying service, tutoring services or orientation in the most flexible way possible; in business we are certain that we have to go or be exactly where the client may need you; however would not any teaching institution defend this idea of being with the student (client) together with a goal –wished– reached thanks to a common effort?

If we can accept this premise then training and business can be clearly linked.

Let us consider something which is obvious: business is linked to competitiveness, therefore, by deduction, there is a certain element of competitiveness that training must bear in mind (Aguaded & Fandos, 2008b).

Let us continue with this series of syllogisms. It seems to be that this business spirit in the teaching field must be based on the principle of win-win in a competitive way and in the broadest sense of the word (Deming 1989).

There are many ways to procure this element of competitiveness, one of them is to look for the difference, distinguish yourself from what the others do and how they do it, in order to open up a market, to offer a different service, and therefore to have more chances of success.

 

Social web and companies

Concentrating on the client (pupil) to create a good relationship which is efficient and effective which delivers a «profit» in the user and provides what each individual pupil really needs are aspects which differentiate us and this type of elements can be perfectly co-ordinated with the e-learning, the «blended learning» or with «open training» (methods that, being more or less developed, are applied by many training companies) and are intrinsic to the potential of web 2.0

This situation, these possibilities for diversification, personalization, and differentiation of the various services which individual clients demand is the aura which surrounds the work of this company.

Because it is useful, because it allows us to tailor to the needs of each and every client, because it generates principles like those of «win-win», because economy plus technology is viable and because it is flexible; these are just a few of our most outstanding characteristics. The possibilities of the social web interrelated to «blended learning» and «Open learning» are becoming an essential part of this training company (Aguaded & Fandos, 2008) because apart from all those things already mentioned, it allows, strengthens and facilitates business opportunities.

We know that the incorporation of web 2.0 in the life of companies does not have repercussions in their relationships with external clients (students in the case of training companies). The social web is changing the way labour relations in companies (with forums, wikis, platforms…, in the different intranets). The relation of companies and their potential clients is also changing in their way of standing out in this «infoxication» (confusion caused by an excess of disorganized information) (Mcluhan, 1969) confusion coming from the Internet and our society (new ways of marketing, such as viral marketing [1]. And if that was not enough, web 2.0 is generating new types of relations: «networking» social networks that, on many occasions, affect workers and managers in parity conditions in any kind of environment.

We are facing a reality that is affecting many business models that necessarily will adapt in the following years so that they can guarantee their survival.

These changes must be in line with some quality standards that we demand more and more as clients. The problem of quality still has a long way to go (Aguaded y Fandos, 2008b).

 

Training companies and the social web. Experience of some obstacles

At the same time as society was changing its organisation, didactic organisation in education began to be questioned (Aiello, 2004), currently the debate is not about virtual versus on-site, the general trend (Harvey, 1996) is to shift the focus from the teacher onto the learner, a focus which MasterD [2] has had clear from its creation.

This is something which training companies have always understood: The most important thing is the person who is learning and their needs and that attention must be paid to them first and foremost, not on the contents of what he/she must learn nor on the channel through which this information arrives.

Our principle is to offer solutions, not to pontificate about which is the best product or which has the best contents.

Since its outset the mission of this company has been «to help the greatest number of pupils reach their goals in the shortest time using an appropriate product and excellent service».

If you pay attention to «the correct product» and «excellent service» it is very clear where the focus lies. Give that, as we stated above learning is an individual and personal thing, the task of the training companies is not to influence learning, in fact we cannot do that. Its objective is to influence the accompaniment, the assessments, as far as providing resources, is concerned (both material and immaterial) which allows every single pupil to interiorise and learn whatever they need to.

The model however is based on each person what he/she needs when they need it. Tutorials, certainly, but not at a pre-arranged time set at the beginning of the course (provided that this time coincides with the teaching staff’s timetable). The client calls the shots.

In our different approach, we are also convinced that the client does not have «carte blanche» to do whatever he likes simply because he is the client. We propose an itinerary for him to achieve his objective, from the beginning it is clear that as he progresses with his studies and reaches milestones, the client/pupil gains access to new services, support and materials.

However, the work and the process of learning is up to the individual, but periodically, the pupil has to demonstrate that he is completing his part of the work and to ascertain that he/she has to pass through certain points. The introduction of these «check points» transformed a company of distance learning into a company of «open training and coaching».

In order to offer this excellent service which forms an essential part of the company’s mission, we decide to implement an investment plan which has allowed us to create 50 delegations/branches throughout Spain with teaching, information systems and communications departments which make up more than three quarters of the total workforce. As we can see this is far removed from the notion that «blended learning» or «e-learning» is popular in training companies because they can keep the costs down.

So to stay with this subject, in order to offer a service and provide the appropriate work which personal learning requires, this company has made important investment efforts in technology.

The web 2.0 has a lot of possibilities which the market is gradually accepting and which training companies are incorporating. However this presents companies with other problems: What contents? Who creates the material? How should I organize it? How can I distribute these in accordance with the client’s profile and needs?

These are just some of the questions which training companies must answer in order to be different and competitive as we said before.

It may be that whoever is reading these thoughts finds some incongruity with what we were discussing earlier if the learner is collaborative one may think that the question we asked above «What contents?» should not apply. The contents can be developed by the networking a working group which supports the web 2.0 And no there is no incongruity because training companies know that the client and the network of  pupils, effectively can create conditions and collaborative learning, but the client who pays because he has the necessity  he pays principally because he wants to be offered a solution and of course that solution cannot be that he resolves the problem himself, and if this were so why would he want the mediation of a company?

However, the problem is clear.

The environment surrounding web 2.0 is very interesting. However we must continue working on the creation of contents which develop all the potential of this setting.

There are more problems, I don’t want to go into too much detail but let us look at one more.

One of the most relevant potentials of the web 2.0, as we commented before is the collaborative work which it allows. On the other hand, knowledge, being a technical expert…, are elements or differentiating factors which some people do better than others, for example, a job interview, an official exam, a public exam… Some training companies find themselves in a dilemma, on the one hand learning can be better and make a more significant difference when it is done collaboratively, and on the other hand showing all you know and sharing your expertise can be counterproductive when possibly both have the same aspirations and consequently, they are adversaries which struggle to get the same place, the same job How can the company reconcile the necessities of both clients?

  

Some social web facilities for training companies

But which technologies and what for? All of them. The ones that exist and the ones that will, because for teaching companies, technologies are just a way to get to give an excellent service. Furthermore, technologies are seen as an unavoidable element to become visible. They are the first step to get to give the service required by our students (clients).

Then, it is obvious that these days companies have to adapt to the changes we are living, in this case, those coming from Web 2.0. In the end, it is probably an approximation to what Andrew McAfee [3] called Enterprise 2.0 or what Julen Iturbe Ormaetxe [4] called Empresas 2.0.

In the end, it talks about taking advantage of the possibilities given by technologies being conscious that the way of acting can end up proposing (in fact, it does) other models to generate a change in the organization’s system of values.

Every company knows that its survival depends on its adaptation to modern times and the necessities of its clients. This «company Darwinism» obliges us to think about which are the necessary adaptations to warrant survival of companies. MasterD is not an exception in this sense. It has to be in the vanguard of these adaptations as a result of its own mission as a company: help as many students as possible to get their goals in the shortest time possible through an excellent product and service.

As we put in advance, digitalization and networks are the origin of a great number of changes in the tools and methods of communication. The methods of communication between company and (internal and external) client are adapting to this situation.

The new tools allow us to address and respond to the client in a more personalised way. This situation prompts the emphasis on the contents and the information rather than the tool we use to get to our client. Information is not conditioned by periodicity of the media anymore. Nowadays, updating can be permanent, in real time.

Nowadays, companies are more and more conscious about the fact that information spread, brand and attraction of customer models are overcoming the «point-multipoint» paradigm (which is unidirectional).

 

Model «point – multipoint»

 

 Bit by bit the «multipoint – multipoint» model is being imposed and furthermore is multidirectional. It is the user that accesses the servers where the information that they search for or want is. Furthermore it is this user that generates what some people call viral marketing.

In this model, each transmitter becomes a receiver and each receiver becomes a transmitter and the messages can reach everyone, either segmented or individually. The model «multipoint – multipoint» allows all possible combinations. It is the expression of the EME – REC (Emetteur – Recepteur) model which the theorist Jean Cloutier proposed (Cloutier, 1975).

 Model«multipoint - multipoint»

 

Not only is it to do with acquiring clients, but also gaining their loyalty. The actions in this sense achieve, in the first instance, two important objectives: brand creation and improving brand recognition. The simple fact is that in talking about something or offering something to potential customers, obliges companies to be constantly up to date with this knowledge.

Suffice to say, therefore, that in this context the user/client is «king». In the present moment companies have to be aware that the means of client acquirement have to follow a «user centred» model (Aguaded, I. y Fandos, M., 2008) which aims not only to obtain feedback but also, where possible, interactivity.

To summarize, the interest aroused by the social Web in the company world is growing day by day. There are basically two reasons: it allows proximity between (real or potential) client and company. It is a clear relational marketing tool. It permits the creation of a network of mutual knowledge (in both directions) allowing the appearance of mutual trust.

 

The experience of a training company with blogs

On the one hand, in the last two years, the Spanish training company MasterD has been betting on the use of blogs as a tool that brings a «visibility» of the products, services and brand image of the company and it also generates traffic (visits) to their corporate website. This leads more people to be interested in their products and/or services.

On the other hand, in the last two years, the company has created different blogs, that are fed by professionals and managers of the company, which are allowing two types of objectives: brand knowledge and client generation.

The experience is still very recent, but in the a first stage of our analysis we observed that a correlation between the number of visits to our blogs (www.masterdopina.es; http://blog.opositor.com; http://blogmasterd.pt; http://blogmasterd.gr; www.masterdlabsbs.es; www.blogenergiasrenovables.com; …) and the traffic generated in our corporate web (www.masterd.es) exists. We have also proved that a percentage of that traffic that gets to our corporate website ends up asking for information and a percentage of these end up becoming clients of the company. The presence of blogs is firstly helping us get more clients and, therefore, a greater business opportunity.

We are conscious of the important potentialities for companies that blogs have (Villanueva, J.; Aced, C.; y Armelini, G., 2007) [5] In this case and for now, we are only stressing the external dimension of them.  

The first conclusions of this experience are: 

Revision of the use and possibilities of the ICT (Information and Comunication Technologies), which facilitate the «necessary visibility» for this time of «infoxication».

For this, we have to take into account a work paradigm in which «being participant» substitutes «being looked at» and the directives of the companies have to be present (make themselves visible) on the Net to give answers to those who ask questions, to generate trust on the brand, the product and the service offered by their companies. In the end, the important thing is to come to the top/to emerge from obscurity, generate credibility, have the ability to «manage» the conversation and get some compromises.

With care, but being sure that this way of working is bringing us satisfactory results, we can say that corporate blogs provide competitive advantages that can be checked in the companies using them.

It is evident that blogs are a potent corporate communication tool that facilitates interactivity with a public that can potentially become clients of the company promoted by the blog. Without a shadow of a doubt the first result is that it improves the positioning of the corporate web page in search engines.

Obviously, the traffic that supports the different weblogs relies on the «posts» and «tags» used on them.

In any case, it is a tool that has to be clearly aligned with the strategic and communication plan of the company. It has to be perfectly in tune with the corporate culture.

It also provides the company with an important source of information about the opinion of the users (potential clients) and even the works or development lines of other companies in the same field or competitors.

Therefore, suffice to say that this option (and the corresponding risks) brings with it «visibility» of the company, as we said, for the best positioning in internet search engines. Firstly, it builds community «networking» between other blogs (and their corresponding bloggers), and even for the directives that feed the thematic blogs to be able to be considered an authority and reference in this area of knowledge. It allows for an immediate «feedback» and compels you to update (and create through diffusion) specific knowledge. This allows companies to «encourage talent» of their employees.

From a «stricto sensu» publicity standpoint, the company becomes its own billboard through its blogs. This, taken to the extreme, could even make it a trend setter.

In any case, we also have to say that if the company is not transparent and if it is not absolutely ready to give all the information required and even accept reasoned and reasonable criticisms, the social Web and blogs cannot be their tools. In the end, it is a question of being as much «authentic» as possible.

 

Conclusion: adapting for survival

As if it was a newspaper headline, this could be the most important conclusion that companies (training companies too) have to work hard at it so that they can guarantee their survival now and forever.

We are immersed in some changes, many times vertiginous, originated by the progress and implementation of ICT in any field of social development. We are subjugated to what some people call «information pedagogy». This current says that teacher and students are a kind of mediator between information and human experience. This mediation is many times conditioned by technology and the use of a whole range of tools and possibilities that social web or web 2.0 offers.

These changes are creating new relation environments and new ways of communication. If the consumption of companies’ products or services is essential for their survival, and it is necessary they are known so that this happens, the adaptation to this changes is an immediate challenge to companies that aspire to continue in the coming years.

The social web is nowadays and is going to be in the nearest future a Copernican change in social and educative environments. The adaptation to these changes postulates as a priority for everybody.

 

References and notes

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008) «Web 2 (y 3).0 desde una óptica empresarial» [article on line]. EDUTEC, Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 26/Julio 2008. [Consult date: 04/03/2009]. http://edutec.rediris.es/revelec2/revelec26/

AGUADED, I.; FANDOS, M. (2008b) «Blended Learning: The Key to Success in a Training Company» [article on line]. ITDL. Intenational Journal of Instructional Technology and Distance Learning, Vol 5. Num. 8. [Consult date: 26/11/2008]. http://www.itdl.org/Journal/Aug_08/article04.htm

AIELLO, M. y WILLEM, C. (2004): «El blended learning como práctica transformadora». Blended learning. Pixel Bit. Revista de Medios y Educación. Nº 23.

BARTOLOMÉ, A. (2004): «Blended learning conceptos básicos». Blended learning. Pixel Bit. Revista de Medios y Educación. Nº 23.

CLOUTIER, J. (1975): L’ére D’emerec ou la comunication audio-scrito-visuelle à L’ heure des self-media. Les Press de L’ Université de Montréal, Segunda edición.

DEMING, W.E. (1989): Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Díaz de Santos. Madrid.

FANDOS, M.; PAC, D. y CURTO, F. (2004): «Formación, empresa y mercado». II Congreso de Educación Social en Aragón. Universidad de Zaragoza. Zaragoza.

HARVEY, L. y KNIGHT, P. (1996): «Transforming Higher Education», en The Society for Research into Higher Education and the Open University Press. Buckingham.

McLUHAN, M. (1969): El medio es el mensaje: un inventario de efectos. Paidós, Barcelona.

VILLANUEVA, J.; ACED, C. y ARMELINI, G. (2007): Los blogs corporativos: una opción, no una obligación. E-busines Center ProcewaterhouseCoopers & IESE. Madrid

 

 

 

   El Grupo Master-D lidera un proyecto europeo innovador para facilitar más recursos a los familiares de personas con síndrome de Down.  Hace unos días el producto fue presentado en Zaragoza y el blog MasterdOpina estuvo presente en el acto.

Seguidamente os aporto la nota de prensa que se remitió a los medios con motivo de este evento.

El proyecto PoD, que ha sido presentado hoy, cuenta con la colaboración del IASS, la Fundación Down Zaragoza  y Master-D. 

Se trata de una herramienta de carácter divulgativo que consta de un DVD, un CD y un libro.

 

Aragón va a impulsar un material pionero en la formación de profesionales y familiares de personas con síndrome de Down. El proyecto -cuyo resultado ha quedado plasmado en un DVD, un CD y un libro- ha sido presentado hoy por el gerente del Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS), Juan Carlos Castro; la coordinadora del centro de atención temprana de la Fundación Down Zaragoza, Pilar Villarrocha, y el responsable de Relaciones Externas de Master D Zaragoza, Manuel Fandos. Se trata de una iniciativa promovida por el IASS, la Fundación Down Zaragoza y la empresa Master D en la que también han participado entidades italianas, griegas y rumanas. 

De carácter innovador y accesible, se trata de un material divulgativo que está ideado como un complemento de la actividad que realizan los profesionales de los centros especializados, no como un sustituto de esta labor, así como un instrumento útil para las familias. El objetivo final no es otro que mejorar la calidad de vida de este colectivo y conseguir altas cotas de autonomía.

Esta herramienta –que se ha desarrollado en el marco de un programa europeo Leonardo, con carácter transnacional- consta de un DVD dirigido a familiares de personas con Síndrome de Down, para que les ayude a estimularles y a educarles durante su desarrollo, que considera la globalidad del niño, teniendo en cuenta los aspectos intrapersonales, biológicos, psicológicos y educativos, propios de cada individuo. El DVD se complementa con un CD, que recoge las páginas web y los contactos más destacables, tanto europeos como internacionales, y con un libro donde se reseñan recursos específicos adaptados a cada país.

De hecho, se hace hincapié en el impacto que puede tener entre la comunidad Down autonómica, nacional e internacional, ya que la herramienta está traducida a cinco idiomas (inglés, español, rumano, italiano y griego). Del mismo modo se ha subtitulado en todos los idiomas en la totalidad del DVD, por tanto se trata de un material totalmente accesible.

La creación de esta herramienta supone una innovación respecto a los materiales existentes en la actualidad por dos cuestiones fundamentales. En primer lugar, porque se hace un recorrido por todas las etapas de la vida y en todos las esferas en un mismo documento. Por otro, por el tipo de material, fundamentalmente visual, que va a permitir llegar a todo tipo de familias, independientemente de su nivel socio-cultural. También es importante la cercanía del mensaje, con distintos testimonios de profesionales, familias y personas con Síndrome de Down.

Hoy traemos a nuestro blog una reflexión que pretende ubicarse en medio de dos extremos más frecuentes, a nuestro juicio, de lo deseado.

Por un lado, una postura clásica y conocida por todos: «la letra con sangre entra»… y es cierto, pero nunca nos dijeron que la «sangre» tenía que ser la del docente, porque tenía que dejarse alma vida y corazón en el esfuerzo de su tarea.

La otra, no menos peligrosa: «el niño, sobre todo, tiene que ser feliz» y es cierto, pero no lo es que la felicidad sea sinónimo de falta de esfuerzo o sacrificio personal. ¿Acaso no es uno feliz cuando goza de un cuerpo escultural? Y ¿no es cierto que para conseguirlo hay que hacer muchos esfuerzos en un gimnasio, por ejemplo?.

Nosotros creemos que se puede conjugar el esfuerzo con el divertimento. Es más, la tarea docente, debería buscar muchas veces la parte lúdica de lo que trata, para hacerla más atractiva (sin que por eso se pierda la esencia de lo que se quiere o debe enseñar).

Le proponemos al lector de este blog que utilice un librillo muy sencillo, ameno y de fácil lectura:

«Juega con la imagen. Imagina juegos».

 

Por otro lado, y para quienes quieran resultados más rápidos y que no precisen más elaboración que la reflexión didáctica necesaria, les recomendamos que visiten el «Rincón de los juegos»

En todo caso, desde MasterD tenemos claro que el esfuerzo es más llevadero cuando tiene asociado algún elemento de sorpresa o lúdico. Por eso, en nuestro medio centenar de delegaciones por el mundo tenemos a gala que nuestros entrenadores utilicen lo que llamamos el «factor X». Se trata de elementos sorpresa que vamos introduciendo en el itinerario de nuestros alumnos en determinados momentos. Eso sí, siempre que los mismos estén siguiendo nuestro Sistema P8.10

En todo caso, es (puede serlo, por lo menos) un juego el leer las noticias, analizarlas, utilizarlas didácticamente e, incluso, convertirse en creador de conocimiento a través de las posibilidades que nos ofrece la web 2.0.

Antes de entrar en filigranas de creación, propongo que visitemos algunos diarios digitales, los leamos y veamos el provecho que podemos sacar de ellos en nuestra tarea docente.

De la mano de MasterD, nuestro blog MasterdOpina hoy quiere traer a los lectores una reseña sobre una importante revista de divulgación científica, seria, rigurosa y consolidada en ámbitos internacionales que aborda cuestiones educativas del ámbito de la educación en, con, de y desde los medios de manera muy solvente.

Comunicar.

Revista Científica iberoamericana de comunicación y educación

Revista Científica, de ámbito internacional, en educación y comunicación, foro abierto para conocer y comprender los nuevos lenguajes de los medios. En sus dieciséis años de singladura se ha consolidado, a nivel nacional e internacional, como revista científica, integrada distintos sistemas de indización internacional como Thomson Reuters (JCR, SSCI, Social Scisearch), Scopus, Francis, Sociological Abstracts, Latindex, Red AyLC, ISOC y en la Red Iberoamericana de Revistas de Comunicación y Cultura, entre otras.

Para ver la relación de indexaciones actualmente pulsa aquí:

http://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=indexaciones

Hoy es ya una plataforma consolidada de expresión, abierta a la participación y colaboración de todos los profesionales de la educación y la comunicación interesados en este área transversal de «Educación en Medios de Comunicación». Cada revista se centra en un tema monográfico y contiene además una serie de secciones que incluyen investigaciones, estudios, informes, experiencias y reseñas.

http://www.revistacomunicar.com/

Esta modalidad de formación, el «blended learning», o la adapatación personalísima que MasterD hace, en lo que la compañía llama: «formación abierta» es una de las indiscutibles claves del éxito que la empresa está teniendo en los últimos años.

Traigo al lector un documento en el que se explican algunos de los pormenores de esta concepción educativa.

Aportamos primero un breve resumen y, a continuación, proponemos un enlace en el que se desarrollan.

«MasterD es una empresa de formación que nació en el año 1994 compuesta por menos de 10 personas en aquél entonces y en la que hoy colaboramos más de un millar y tiene presencia en cinco países y tres continentes. Es una empresa que debe buena parte de su éxito al «blended learning», o su peculiar forma de entender este modelo educativo y que ella gusta de llamar «formación abierta».

En las siguientes páginas veremos algunas de las claves de su éxito empresarial fundamentado en este modelo de formación».

http://www.itdl.org/Journal/Aug_08/article04.htm

http://209.85.229.132/search?q=cache:Y9wH05LPRIkJ:www.virtualeduca.info/zaragoza08/ponencias/129/Virtual%2520Educa_blended_08.doc+%22master+d%22+crisis+oposiciones&hl=es&ct=clnk&cd=159&gl=es

 

Antes de nada, acotemos este término. La Dirección General de Telecomunicaciones entiende la teleeducación como «una enseñanza a distancia, abierta, flexible e interactiva basada en el uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, y de las comunicaciones, y sobre todo aprovechando los medios que ofrece la red Internet».

Una definición muy próxima al modelo de servicio docente que ofrecemos en MasterD.

Para profundizar más en este tipo de consideraciones y reflexiones invitamos al lector a que vea este documento: «bases pedagógicas del e -learning»     (http://www.raco.cat/index.php/RUSC/article/view/49343/50232).

Este modelo de enseñanza, sin duda, aporta notable ventajas. A modo telegráfico:

Pone a disposición de los alumnos un amplio volumen de información.

– Facilita la actualización de la información y de los contenidos.

– Flexibiliza la información, independientemente del espacio y el tiempo en el cual se encuentren el profesor y el estudiante.

– Permite la deslocalización del conocimiento.

– Facilita la autonomía del estudiante.

– Propicia una formación just in time y just for me.

– Ofrece diferentes herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica para los estudiantes y para los profesores.

– Favorece una formación multimedia.

– Facilita una formación grupal y colaborativa.

– Favorece la interactividad en diferentes ámbitos: con la información, con el profesor y entre los alumnos.

– Facilita el uso de los materiales, los objetos de aprendizaje, en diferentes cursos.

– Permite que en los servidores pueda quedar registrada la actividad realizada por los estudiantes.

– Ahorra costes y desplazamiento.

Hasta aquí, nada que objetar, son ventajas…

Pero veamos algunos de los inconvenientes más sobresalientes, que también los hay:

– Requiere más inversión de tiempo por parte del profesor. (en el caso de nuestros alumnos, no es un problema, es un coste que asume la empresa).

– Precisa unas mínimas competencias tecnológicas por parte del profesor y de los estudiantes. (Para solucionar esta desventaja –entre otras– MasterD pone a disposición de sus alumnos sus delegaciones, con equipamiento y personal que guía y entrena en estas competencias –llegado el caso– a quien lo necesita.

– Requiere que los estudiantes tengan habilidades para el aprendizaje autónomo. (el aprendizaje, al final, siempre se sustenta en el esfuerzo individual, aunque tenga los apoyos que sea tanto humanos como materiales)

– Puede disminuir la calidad de la formación si no se da una ratio adecuada profesor-alumno. (La solución a este problema pasa, como es el caso, por un amplio espectro horario de atención y equipos multidisciplinares que atiendan las demandas del alumno más por el tema de la consulta que por el hecho de ser tutor de un determinado curso.

– Requiere más trabajo que la convencional. (Sí, no cabe duda, pero la satisfacción del logro y la flexibilidad y versatilidad que ofrecen estos sistemas también son muy notables).

– Supone la baja calidad de muchos cursos y contenidos actuales. (Este situación no podría darse por mucho tiempo en la empresa, si fuera el caso, no ajustarse a las demandas y objetivos de los clientes es estar abocado necesario al fracaso. Superar esta dificultad es «conditio sine qua non» para poder estar en el mercado.

– Se encuentra con la resistencia al cambio del sistema tradicional.

– Impone soledad y ausencia de referencias físicas. (Para evitar esta consideración: la presencia significativa de nuestras delegaciones)

– Depende de una conexión a Internet, y que ésta sea además rápida. (Es un servicio que ofrecemos gratuitamente, en nuestras delegaciones si nuestro alumno lo necesita).

– Tiene profesorado poco formado. (De ser así, la empresa no tiene posibilidad de crecimiento o permanencia en el mercado. Los mejores profesionales, el capital humano es uno de los activos de MasterD).

– Supone problemas de seguridad y además de autentificación por parte del estudiante. (En el caso de buscar o pretender algún engaño, al final, el propio engañado es quien lo practica, dado que será él mismo el que no consiga su objetivo, dado que no alcanzará los conocimientos que precisa para lograr su meta)

– Existe una brecha digital. (Que se puede superar con el apoyo de los entrenadores en cada una de las delegaciones y con el apoyo de materiales multimedia muy elementales y prácticamente autoejecutables que guían en conocimiento de los usuarios).

 

Como se ve, la opción por este modelo de «teleformación» con algunas modificaciones es más que válida para MasterD y para sus más de 25.000 alumnos nuevos cada año.

Compañeros del área docente nos presentan hoy en el blog el concepto de «metodología guiada» que sustenta buena parte de la intervención docente que tenemos con nuestros alumnos.

«MasterD plantea una metodología de trabajo innovadora, activa, para que el alumno sea quien construya su propio proceso de enseñanza-aprendizaje.

Si hacemos un repaso a nuestra historia, el sistema educativo español apostaba en la Ley Orgánica General del Sistema Educativo (LOGSE, 1990) por una educación basada en conceptos como aprendizaje significativo, conocimientos previos, relación de contenidos… todos ellos relacionados, sin duda, con una buena práctica educativa. La actual Ley Orgánica de Educación (LOE, 2006) habla de aprender a aprender, de metacognición, es decir da un paso más allá dentro del mundo educativo. Master-D (2009) apuesta por algo todavía más grande, quiere que sus alumnos gracias a sus servicio y a sus productos sean creadores de sus propios conocimientos y busca no sólo un alumno activo sino proactivo.

Pero, ¿cómo se consigue esto?

Los temarios de MasterD poseen una metodología propia, que distingue nuestro producto en el mercado: «la metodología guiada».

A diferencia del resto de temarios de otras academias y editoriales, los cuales suelen consistir en el desarrollo de un texto plano, nuestra metodología guiada definida como una herramienta que pretende guiar en todo momento al alumno durante su aprendizaje por medio de diferentes secciones creadas con una estructura propia y única para conseguir mayor facilidad en el estudio, nos aporta un valor añadido como empresa del mundo de la formación.

Se trata de hacer a nuestros alumnos el estudio más fácil y ayudarles a conseguir su objetivo, pretendemos llevar a nuestros alumnos de la mano a lo largo de las unidades didácticas que componen los temarios que facilitamos.

Esta metodología guiada toma especial relevancia en los perfiles de aquellos alumnos que hace tiempo que no estudian o que tienen un hábito de estudio poco desarrollado ya que sus contenidos están basados en autotextos, con trucos, notas de atención, recuerdas, recomendaciones, ejemplos, resúmenes, esquemas, conclusiones que ayudan al alumno en todo momento en su comprensión provocando en el una situación de interactividad y de reflexión.

Además junto con estos autotextos existen multitud de actividades con autosoluciones que se van desarrollando a lo largo del temario y que sirven para que el propio alumno mida su nivel y asiente sus conocimientos.

Con esta metodología guiada, desde MasterD queremos que nuestros alumnos no se encuentren solos y que estén en todo momento arropados. Por ello junto con este novedoso formato de texto guiado, los alumnos disponen de diferentes servicios como son las audiolecciones, mastervisión (televisión educativa por Internet), campus virtual, tipología de kersey…

Para completar todo esto, un variado número de servicios como son nuestro campus virtual, entrenadores/preparadores que se encuentran en la delegación, los tutores… y un gran equipo multiprofesional, que hacen posible que con una buena unidad didáctica el alumno logre finalmente, no sólo estudiar sino aprender a estudiar, para poder asumir la responsabilidad de su formación y poder decidir en cada momento la forma más efectiva de trabajar (proactividad).

La motivación del alumno es la clave del éxito en los estudios, la clave de MasterD».

Quique Rodríguez, redactor en Expansión nos trae una información muy interesante que podemos ver en: http://www.expansionyempleo.com/2009/01/12/desarrollo_de_carrera/1231755826.html

«Es bien sabido que uno de los capítulos presupuestarios de las empresas que más se resiente en las etapas de dificultades económicas es el de la inversión destinada a la formación de su plantilla. Tras largos años de vacas gordas en los que especialmente las grandes compañías aumentaban cada año la partida dirigida a mejorar la cualificación de sus profesionales, en 2008 comenzaron a aparecer los primeros temores a una drástica contracción de estas políticas, especialmente en los últimos meses. Sin embargo, como los peores augurios financieros y macroeconómicos empezaron a extenderse en la recta final del pasado año, el ejercicio parece haberse saldado razonablemente. De esta forma, lo peor podría estar por llegar a lo largo del presente año, señalan algunas empresas de servicios de formación. Pere Fernández, director general de Epise, consultora española del sector, calcula que el año anterior ha podido cerrarse con un retroceso de la inversión en formación cercano al 20% y que el presente 2009 podría constreñirse al menos entre el 20% y el 30% respecto a los niveles ya recortados de 2008».

Estamos de acuerdo con esta información pero también estamos de acuerdo con que la formación de los profesionales es algo ineludible para que cualquier empresa pueda enfrentarse a su tarea con ciertas garantías de éxito.

Por eso en MasterD, que creemos que la formación es «driver» necesario para le éxito, vinculamos el esfuerzo que hace (y debe seguir haciendo) la empresa con el esfuerzo del trabajador.

Entendemos que la mejor manera de estableces este vínculo es: la empresa paga los costes que suponga la formación del colaborador de turno «sí y solo sí» (resaltamos este condicional) el colaborador o empleado aprovecha (y demuestra este aprovechamiento) de la formación recibida.

Un ejemplo: MasterD costea a sus trabajadores la formación en inglés o chino, pero si el trabajador no alcanza el aprobado en el examen, tendrá que abonar los costes de su formación.

MasterD, de este modo hace buena esa manida sentencia clásica: «do ut des», te doy para que me des.

Desde este blog de MasterD nos queremos hacer eco de un interesante artículo que hemos encontrado por la red.

El artículo al que hacemos referencia y cuyo enlace ponemos al final de estas líneas pretende remarcar el hecho de que los contenidos que actualmente se muestran en entornos de aprendizaje sobre pequeños dispositivos inalámbricos deben adaptarse adecuadamente al medio.

Ello plantea una serie de paradigmas relacionados con los dos aspectos fundamentales a tener en cuenta como son las limitaciones tecnológicas y los métodos pedagógicos adaptados al entorno. Estos dos aspectos influyen directamente sobre las estructuras cognitivas de aprendizaje y en aquellos parámetros cognitivos relacionados con la adquisición y transmisión de conocimientos.

Los métodos de adquisición y transmisión de la información adaptada al medio inalámbrico deben tener en cuenta las condiciones iniciales que deben cumplir las unidades de información que posteriormente van a integrar las unidades mas complejas de aprendizaje. La validación conjunta de los aspectos cognitivos y de la aplicación de estándares tecnológicos de las Unidades de Contenido Mínimo o UCM son requisitos imprescindibles en la integración y adaptabilidad de los resultados que se pretenden conseguir a través del conocimiento autónomo y no-localizable de los entornos inalámbricos

El desarrollo actual de los primeros proyectos de investigación a nivel internacional sobre m-learning y los primeras adaptaciones y experiencias muestran la importancia de los contenidos que en el futuro pueden tener en el ámbito de la educación y en concreto en el aprendizaje colaborativo y de larga duración.

Tal y como se define actualmente el concepto de «m-learning» podemos decir que es un tipo de aprendizaje que según Sharples tiene como principal característica el uso de tecnología inalámbrica, con un control personal en cuanto al tiempo y al lugar de aprendizaje con un nivel de autonomía determinado por el dispositivo (Sharples, 2005). No obstante y al contrario de lo que se pueda pensar, el «m-learning» utiliza «a priori» los mismos métodos pedagógicos que cualquier otro método de aprendizaje convencional.

Posiblemente lo que lo convierte en un reto es sin duda, la problemática de la adaptación de los contenidos sobre un medio con unos niveles de restricción propios de los dispositivos utilizados.

Dichas restricciones se resumen principalmente en visuales (pantalla reducida, niveles de color representados, etc…), tecnológicos, (capacidad de memoria, variedad y compatibilidad entre modelos, etc…) y sociales (costes de emisión y recepción de SMS, nivel de adquisición, acceso a los dispositivos, uso adecuado de los mismos, etc…), todos ellos tratados en diversos artículos de investigación que miden el impacto de los dispositivos inalámbricos y/o «small devices» en nuestra sociedad.

El «m-learning» plantea por tanto la necesidad de usar un nuevo concepto de contenido que permita la adquisición de conocimientos cognitivos básicos y que sea capaz de concentrar la información que se considere mas importante de forma efectiva.

Posiblemente se ha estado indicando de forma arbitraria los objetos de aprendizaje de los entornos de «e learning» como la solución para desarrollar contenidos sobre los dispositivos inalámbricos pero realmente no podemos asegurar que esto sea lo más adecuado ya que existen puntos de divergencia que deben tenerse en cuenta. El presente artículo pretende indicar las claves que marcan la diferencia entre los dos tipos indicando posibles vías de investigación centradas en la validación de las Unidades de Contenido.

Ver más:

http://www.google.es/search?q=%22La+importancia+de+los+contenidos+en+la+adquisici%F3n+de+conocimientos+en+entornos+m-learning%22&restrict=Espa%F1ol