MasterD Opina

El primer problema con el que nos encontramos a la hora de hablar de este fenómeno, el teletrabajo, es ajustar el concepto sobre el que hablamos, además de «Teletrabajo», se utilizan otros términos como «Teledesplazamiento» (telecommuting), «Trabajo en Red» (networking), «Trabajo a Distancia» (remote working), «Trabajo Flexible» (flexible working) y «Trabajo en el Domicilio» (homeworking).

Desde nuestra concepción, entendemos como «Teletrabajo» una forma flexible de organización del trabajo; consiste en el desempeño de la actividad profesional con o sin la presencia física del trabajador en la empresa. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial.

Desarrollar la propia actividad profesional mediante el teletrabajo, implica el uso frecuente de métodos y técnicas, más allá de las propiamente cognitivas de cada uno, para el procesamiento de información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación. El elemento común al concepto del teletrabajo no es la casa, sino el uso de ordenadores y nuevas tecnologías de la comunicación. Esto exige, además de una cualificación profesional, como es obvio, un dominio de las tecnologías que se han de emplear. Muchos son los campos laborales en lo que tiene cabida este fenómeno, por citar algunos: informática, administrativo, comunicación e imagen, seguridad, distribución, finanzas, logística, marketing, formación…

Aquellas empresas que asumen un firme compromiso por la modernización y el futuro no pueden menos que hacer una importante apuesta en este sentido.

Un modelo y, en todo caso, referente por su encomiable esfuerzo en este sentido es MasterD, empresa líder en el sector de la formación abierta.

Servicios tutoriales y de atención personalizada a quienes demandan información o hacen uso de los distintos servicios y tecnologías que se ofrecen, -buena parte de ellos desde la distancia-, en los domicilios particulares, lugares de trabajo o en cualquiera de las casi cincuenta delegaciones con las que el Grupo MasterD ofrece «conectividad», tecnologías y apoyo de personal a sus clientes y usuarios dan fe de este esfuerzo que demuestra la importante presencia del teletrabajo en el tejido empresarial español.

Pero todo este conjunto de servicios sólo es posible porque esta empresa experimentada en el sector de la formación, de presente y de futuro, cuenta con la tecnología y unos profesionales excepcionalmente cualificados para poder dar el mejor de los servicios que, además de su correspondiente cualificación profesional para cada una de las funciones que desempeñan, han sido convenientemente formados, dentro de la propia empresa y con el estilo de la misma, para este tipo de trabajo y de «tele-servicio».

Tal está siendo su empeño en este sentido que han creado un servicio excepcional por Internet, una televisión interna, con una clara vocación formativa. Una muestra de esta punta de lanza que es la apuesta por las nuevas tecnologías.

Hoy traemos a los lectores del blog MasterdOpina un artículo transcrito que recoge conjunto de opiniones que no solo compartimos en MasterD, sino que desde hace años están siendo conjuntamente con una idea clara de orientación al cliente y de desarrollo profesional (dentro y fuera de la casa) el motor de nuestra actividad y el núcleo  de los éxitos que venimos consiguiendo.

El original puede consultarlo el lector en este enlace:

http://www.expansionyempleo.com/2009/06/25/desarrollo_de_carrera/1245942856.html

«Políticos, agentes sociales y directivos empresariales coinciden en la necesidad de incrementar la formación como un antídoto frente al paro laboral al tiempo que reclaman hacerla más personalizada y más útil para el desempeño del puesto de trabajo.

Desde diferentes ámbitos del mundo empresarial coinciden en destacar la necesidad de incrementar la formación, dotarla de mayor calidad, hacerla menos transversal, más personalizada y más útil para el desempeño del puesto de trabajo. Existe una apuesta generalizada por las modalidades formativas basadas en las nuevas tecnologías. Unanimidad también en cuanto a la relación directa entre grado de formación y riesgo de desempleo. Estas son las principales conclusiones a las que se han llegado en la Jornada La formación como motor de la empleabilidad, que organizada conjuntamente por la Fundación élogos y APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) ha llenado el auditorio del Centro Económico Social (CES) donde se han dado cita más de 400 asistentes.

Enrique Sánchez de León, director general de APD, contó que “hay que apostar, al menos, por mantener los presupuestos de formación, como garantía de futuro para el próximo ciclo económico y ante posibles crisis venideras”. Por su parte, Mariano Baratech, presidente de élogos, profundizó en las razones de dicha afirmación abordado la ponencia La formación en la sociedad del conocimiento, bajo el espíritu de un principio contenido en el Talmud: “Quien no añade nada a sus conocimientos los disminuye”.

Baratech recopiló los cambios vividos en los últimos años (globalización, internacionalización de las empresas, crecimiento de la población) y los enfrentó a nuestro sistema de formación, que ha sufrido escasas modificaciones para adaptarse al entorno.”Hay que formar a las personas en los conocimientos y actitudes que necesitarán para hacer frente a los cambios sociales que ya estamos empezando a vivir”, señaló. El presidente de élogos aseguró que “caminamos hacia un nuevo modelo empresarial donde el foco se pone en cuestiones como: aprendizaje combinado, trabajo en equipo, gestión de lo imprevisto, flexibilidad,… en definitiva, otras actitudes y otras habilidades para el mundo que nos viene, donde se impone una formación multicanal, sin fronteras, colaborativa, personalizada y con un uso intensivo de la tecnología”».

Esta modalidad de formación, el «blended learning», o la adapatación personalísima que MasterD hace, en lo que la compañía llama: «formación abierta» es una de las indiscutibles claves del éxito que la empresa está teniendo en los últimos años.

Traigo al lector un documento en el que se explican algunos de los pormenores de esta concepción educativa.

Aportamos primero un breve resumen y, a continuación, proponemos un enlace en el que se desarrollan.

«MasterD es una empresa de formación que nació en el año 1994 compuesta por menos de 10 personas en aquél entonces y en la que hoy colaboramos más de un millar y tiene presencia en cinco países y tres continentes. Es una empresa que debe buena parte de su éxito al «blended learning», o su peculiar forma de entender este modelo educativo y que ella gusta de llamar «formación abierta».

En las siguientes páginas veremos algunas de las claves de su éxito empresarial fundamentado en este modelo de formación».

http://www.itdl.org/Journal/Aug_08/article04.htm

http://209.85.229.132/search?q=cache:Y9wH05LPRIkJ:www.virtualeduca.info/zaragoza08/ponencias/129/Virtual%2520Educa_blended_08.doc+%22master+d%22+crisis+oposiciones&hl=es&ct=clnk&cd=159&gl=es

Antes de nada, acotemos este término. La Dirección General de Telecomunicaciones entiende la teleeducación como «una enseñanza a distancia, abierta, flexible e interactiva basada en el uso de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, y de las comunicaciones, y sobre todo aprovechando los medios que ofrece la red Internet».

Una definición muy próxima al modelo de servicio docente que ofrecemos en MasterD.

Para profundizar más en este tipo de consideraciones y reflexiones invitamos al lector a que vea este documento: «bases pedagógicas del e -learning»     (http://www.raco.cat/index.php/RUSC/article/view/49343/50232).

Este modelo de enseñanza, sin duda, aporta notable ventajas. A modo telegráfico:

Pone a disposición de los alumnos un amplio volumen de información.

– Facilita la actualización de la información y de los contenidos.

– Flexibiliza la información, independientemente del espacio y el tiempo en el cual se encuentren el profesor y el estudiante.

– Permite la deslocalización del conocimiento.

– Facilita la autonomía del estudiante.

– Propicia una formación just in time y just for me.

– Ofrece diferentes herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica para los estudiantes y para los profesores.

– Favorece una formación multimedia.

– Facilita una formación grupal y colaborativa.

– Favorece la interactividad en diferentes ámbitos: con la información, con el profesor y entre los alumnos.

– Facilita el uso de los materiales, los objetos de aprendizaje, en diferentes cursos.

– Permite que en los servidores pueda quedar registrada la actividad realizada por los estudiantes.

– Ahorra costes y desplazamiento.

Hasta aquí, nada que objetar, son ventajas…

Pero veamos algunos de los inconvenientes más sobresalientes, que también los hay:

– Requiere más inversión de tiempo por parte del profesor. (en el caso de nuestros alumnos, no es un problema, es un coste que asume la empresa).

– Precisa unas mínimas competencias tecnológicas por parte del profesor y de los estudiantes. (Para solucionar esta desventaja –entre otras– MasterD pone a disposición de sus alumnos sus delegaciones, con equipamiento y personal que guía y entrena en estas competencias –llegado el caso– a quien lo necesita.

– Requiere que los estudiantes tengan habilidades para el aprendizaje autónomo. (el aprendizaje, al final, siempre se sustenta en el esfuerzo individual, aunque tenga los apoyos que sea tanto humanos como materiales)

– Puede disminuir la calidad de la formación si no se da una ratio adecuada profesor-alumno. (La solución a este problema pasa, como es el caso, por un amplio espectro horario de atención y equipos multidisciplinares que atiendan las demandas del alumno más por el tema de la consulta que por el hecho de ser tutor de un determinado curso.

– Requiere más trabajo que la convencional. (Sí, no cabe duda, pero la satisfacción del logro y la flexibilidad y versatilidad que ofrecen estos sistemas también son muy notables).

– Supone la baja calidad de muchos cursos y contenidos actuales. (Este situación no podría darse por mucho tiempo en la empresa, si fuera el caso, no ajustarse a las demandas y objetivos de los clientes es estar abocado necesario al fracaso. Superar esta dificultad es «conditio sine qua non» para poder estar en el mercado.

– Se encuentra con la resistencia al cambio del sistema tradicional.

– Impone soledad y ausencia de referencias físicas. (Para evitar esta consideración: la presencia significativa de nuestras delegaciones)

– Depende de una conexión a Internet, y que ésta sea además rápida. (Es un servicio que ofrecemos gratuitamente, en nuestras delegaciones si nuestro alumno lo necesita).

– Tiene profesorado poco formado. (De ser así, la empresa no tiene posibilidad de crecimiento o permanencia en el mercado. Los mejores profesionales, el capital humano es uno de los activos de MasterD).

– Supone problemas de seguridad y además de autentificación por parte del estudiante. (En el caso de buscar o pretender algún engaño, al final, el propio engañado es quien lo practica, dado que será él mismo el que no consiga su objetivo, dado que no alcanzará los conocimientos que precisa para lograr su meta)

– Existe una brecha digital. (Que se puede superar con el apoyo de los entrenadores en cada una de las delegaciones y con el apoyo de materiales multimedia muy elementales y prácticamente autoejecutables que guían en conocimiento de los usuarios).

Como se ve, la opción por este modelo de «teleformación» con algunas modificaciones es más que válida para MasterD y para sus más de 25.000 alumnos nuevos cada año.

Marimar, desde el departamento de tutores de MasterD nos remite un post que invito a leer a quienes nos siguen en este medio.

En las décadas de los 80 y 90 los adultos demandaban actividades más creativas para pasar sus ratos de ocio y su tiempo libre. Sin embargo, esto ha ido evolucionando y con el cambio de siglo los adultos empiezan a tener otras inquietudes más dirigidas hacia una formación especializada. En los últimos años, la mayoría de nosotros seguimos aprendiendo en nuestro día a día, a pesar de no ser ya unos niños, y nos surgen constantemente nuevas inquietudes. Cada vez los padres se preocupan más por la educación de sus hijos y por la suya propia, y cada vez los hijos son más conscientes de los estudios que la sociedad les exige, es decir existe un creciente interés por la educación.

Por todo ello, muchas son las personas que retoman sus estudios a una edad que la sociedad considera poco habitual. Nuestros alumnos en MasterD en muchas ocasiones se vieron obligados a abandonar en su día los estudios debido a diferentes factores como pueden ser una situación familiar difícil, falta de tiempo, falta de recursos económicos, cuidado de hermanos más pequeños… Para todos ellos MasterD ofrece el curso para superar la prueba de acceso a mayores de 25 años, en el que encontramos una gran variedad de alumnos pero todos con un factor común, la motivación.

Este cursos permite al alumno estudiar en el momento del día que prefiera, con un tutor a distancia con el que puede contactar a través de nuestro campus virtual para resolver sus dudas, con un servicio del preparador disponible en nuestras delegaciones de toda España, con exámenes tipo test, preguntas cortas y desarrollo… y lo más importante pudiendo elegir aquellas asignatura que más le gusten.

La educación, desde este punto de vista, es un reto utópico en otro tipo de enseñanzas ya que nuestros alumnos estudian porque les apetece, porque les gusta, porque aprenden, porque pueden expresarse, porque pueden preguntar, porque pueden sentir curiosidad…y eso es sin duda lo más importante.

Un saludo, Marimar.

Hoy recogemos aquí una reflexión que nos remite Fracisco Javier Javierre que trabaja en MasterD en el equipo de «Responsables de Unidades de Negocio» (R.U.N.).

«La definición de ámbitos de «nuevos yacimientos de empleo» proviene del año 1993, pero ¿hemos adelantado mucho desde entonces en crear y cubrir estas ocupaciones? Y es que ha habido un handicap fundamental al respecto: que, por definición, estos filones requerían un perfil específico de trabajadores. Por ello, y al ser «nuevos» y pendientes de implantación, no ha habido excesiva oferta, ni de puestos concretos, ni de trabajadores dispuestos y cualificados para ocuparlos.

Pese a ello, podemos advertir que hay distintos aspectos relevantes en cuanto a los trabajadores: hay perfiles profesionales completamente nuevos para nuevas actividades; pero también hay adaptaciones de perfiles profesionales preexistentes para estas nuevas ocupaciones; o una muy importante: la cualificación de ocupaciones previamente no cualificadas.

Y es que la cualificación de los trabajadores está sufriendo un nuevo cambio con la política conjunta de los ministerios de Trabajo y Educación con el nuevo sistema conjunto de cualificaciones profesionales, y de remodelación de la Formación Profesional, recogiendo nuevos perfiles, ocupaciones, y estableciendo los contenidos competenciales. En MasterD ya hemos venido trabajando sobre los certificados de profesionalidad (primeras versiones de este modelo), y ahora nos centramos en las cualificaciones, además de la rama de FP.

Se trata de que, en los ámbitos en los que somos especialistas, ofrezcamos, como venimos haciendo en MasterD, una formación de calidad para que nuestros clientes obtengan, además de una formación teórico-práctica excelente que les augure el éxito profesional, un reconocimiento oficial a esta formación recibida, superando las pruebas que demuestren la cualificación del trabajador.

Este sistema de acreditación de competencias está rematándose finalmente para ser efectivo, y en él se establecerá el sistema de reconocimiento, procesos, etc.; en MasterD ya tenemos más de medio camino recorrido con unos temarios que se corresponden con los requerimientos formativos de estas acreditaciones, y con la metodología guiada para facilitar su estudio.

Facilidad, proximidad y reconocimiento son claves para el triunfo».

Quique Rodríguez, redactor en Expansión nos trae una información muy interesante que podemos ver en: http://www.expansionyempleo.com/2009/01/12/desarrollo_de_carrera/1231755826.html

«Es bien sabido que uno de los capítulos presupuestarios de las empresas que más se resiente en las etapas de dificultades económicas es el de la inversión destinada a la formación de su plantilla. Tras largos años de vacas gordas en los que especialmente las grandes compañías aumentaban cada año la partida dirigida a mejorar la cualificación de sus profesionales, en 2008 comenzaron a aparecer los primeros temores a una drástica contracción de estas políticas, especialmente en los últimos meses. Sin embargo, como los peores augurios financieros y macroeconómicos empezaron a extenderse en la recta final del pasado año, el ejercicio parece haberse saldado razonablemente. De esta forma, lo peor podría estar por llegar a lo largo del presente año, señalan algunas empresas de servicios de formación. Pere Fernández, director general de Epise, consultora española del sector, calcula que el año anterior ha podido cerrarse con un retroceso de la inversión en formación cercano al 20% y que el presente 2009 podría constreñirse al menos entre el 20% y el 30% respecto a los niveles ya recortados de 2008».

Estamos de acuerdo con esta información pero también estamos de acuerdo con que la formación de los profesionales es algo ineludible para que cualquier empresa pueda enfrentarse a su tarea con ciertas garantías de éxito.

Por eso en MasterD, que creemos que la formación es «driver» necesario para le éxito, vinculamos el esfuerzo que hace (y debe seguir haciendo) la empresa con el esfuerzo del trabajador.

Entendemos que la mejor manera de estableces este vínculo es: la empresa paga los costes que suponga la formación del colaborador de turno «sí y solo sí» (resaltamos este condicional) el colaborador o empleado aprovecha (y demuestra este aprovechamiento) de la formación recibida.

Un ejemplo: MasterD costea a sus trabajadores la formación en inglés o chino, pero si el trabajador no alcanza el aprobado en el examen, tendrá que abonar los costes de su formación.

MasterD, de este modo hace buena esa manida sentencia clásica: «do ut des», te doy para que me des.

La experiencia atesorada en Master-D desde principios de los años noventa con la perspectiva de la misión de esta empresa: «ayudar a que el mayor número posible de alumnos logre sus metas en el menor tiempo mediante un producto y un servicio adecuados» nos ha conducido a un servicio que forma parte de nuestra actividad docente que, si duda, está marcando la diferencia.

Son los «simulacros» una actividad que para determinados alumnos que están preparándose unas oposiciones que creemos que ya están en el nivel que requiere esta actividad.

Se trata de «simular» el hecho mismo del examen, del día definitivo, del día del ser o no ser.

Es una actividad que permite aprender (y sobre todo entrenarse) haciendo, porque cada uno de los asistentes tiene unas vivencias muy semejantes a las que sentirá el día clave de su oposición: las filas, los nervios, la espera, las bolas de los temas, la documentación que hay que llevar, la disposición en una sala, el tipo de ejercicio, el control de los tiempos… elementos clave del entrenamiento para los que también hay que preparase.

Y que precisamente la apuesta de Master-D por la formación abierta permite estas prácticas flexibles y acomodadas al ritmo de cada uno que, sumado al resto de productos y servicio, permite dar cobertura a la misión a la que arriba hacíamos referencia.

Tenemos claro que un buen modo (de los mejores) de aprender es aprender haciendo.

Las modas, la mejor de las voluntades, el deseo de experimentar, la creencia y el convencimiento del potencial de las TIC en el proceso de enseñanza-aprendizaje o la necesidad real pueden ser los motores que están consiguiendo que las aplicaciones técnicas en nuestras actuaciones docentes.

Pero ¿qué modelo o modelos educativos subyacen en estas actuaciones? Sería largo y tendido entrar en este debate en profundidad. Hoy parece que la mayoría de los alineamientos están en modelos de la órbita «conductista» o modelos de la órbita «constructivista».

En lo que se refiere al uso de las TIC en la educación no parece que ninguno de estos modelos esté dominando al otro. Nos parece que la postura más inteligente es la de optar por un modelo que no deseche las importantes contribuciones que a la teoría de la educación están aportando ambos.

Nosotros estamos con un buen número de autores que, en lo que se refiere a la formación on-line, hay elementos de una y otra postura que son claramente aprovechables.

a) Respecto a la enseñanza programada

* La formulación de los objetivos de aprendizaje para los alumnos.

* La elaboración de los contenidos que el profesor desea transmitir.

* La organización de la información en unidades reducidas (píldoras).

* La evaluación continua de las respuestas de los alumnos, para asegurar que dominan los conocimientos requeridos antes de pasar a la siguiente etapa.

* El refuerzo y la retroalimentación de las respuestas deseadas.

* El seguimiento (y control) del ritmo de progreso de los alumnos.

b) Respecto a la teoría constructivista

* La creación de oportunidades para que los alumnos se enfrenten a situaciones que entren en conflicto con sus experiencias anteriores.

* La sugerencia de actividades (plurales) que les ayuden a reestructurar su conocimiento.

* La propuesta de actividades de resolución de problemas y/o casos prácticos (mejor si son reales).

* El fomento de actividades que requieran interacción y colaboración (con todos aquellos que intervienen en el proceso de enseñanza-aprendizaje).

Al final, no podemos olvidar quién es el destinatario o cuál es el objeto de nuestra intervención: provocar y conseguir que el otro adquiera el aprendizaje y este objetivo debe estar por encima de filiaciones o querencias teóricas de quien, por lo menos al principio, debe ser el promotor del proceso de enseñanza-aprendizaje.